物业服务导入ISO9000质量体系标准作业规程.docxVIP

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物业服务导入 ISO9000质量体系标准作 业规程 物业管理导入 ISO9000 质量体系标准作业规程 目的 规范物业管理公司入 ISO9000 国际标准质量体系工作, 确保物业管理公司正确、顺畅地导入 ISO9000 质量体系并通 过证。 适用范围 适用于物业管理公司导入 ISO9000 国际标准质量体系工 作。 职责 (1) 公司总经理负责领导物业管理公司导入 ISO9000 质 量体系工作。 公司管理者代表负责具体组织 ISO9000 质量体系的文件编制、控制、发施、运行、认证和质量体系的维持、评 价、改进工作。 公司品质部负责组织实施 ISO9000 质量体系的文件的编写、控制、发施、运行、认证的质量体系的维持、评价、 改进工作。 程序要点 物业管理公司导入 ISO9000 质量体系一般经过以下几个步骤: 聘请顾问 任命管理者代表 成立品质部 抽调业务骨干送外培训 建立文件化质量体系 员工培训 质量体系试运行 内审(一) 修改质量体系文件 运行 内审(二) 预审 现场认证 通过质量体系认证 复检 质量体系的维持、改进 聘请 ISO9000 专业顾问 导入 ISO9000 质量体系是一项很专业、理论性很强的工 作。物业管理公司初步导入 ISO9000 质量体系应当聘请一位 精通 ISO9000 质量体系,同时又有一定的物业管理知识经验 的人士作为导入 ISO9000 质量体系的专业顾问。其作用是指 导公司的导入工作,协助建立物业管理文件化的质量体系, 指导质量体系在本公司的有效运行、培训员工。 任命管理者代表 物业管理公司在导入 ISO9000 质量体系时,应当首先由 公司总经理任命一位管理者代表,协助自己领导  ISO9000  质 量体系的导入和维持改进工作。导入  ISO9000  质量体系领导 的力量的强弱至关重要,因此管理者代表一般都理由副总经 理或总经理助理担负,其职责是:负责组织上并协调质量体 系的建立、实施、维持和改进,检查和报告质量体系的运行 情况,协助总经理作好管理评审, 主持质量体系文件的编制、 实施。其主要权限是:处理与质量体系运行有关的问题,任 命内部质量审核组长。 成立品质部 a)ISO9000 质量体系的导入和维持改进是一项长期的工 作。为使质量体系在公司的运行得以有效维持,应当在导入 ISO9000  质量体系之初成立专门的  ISO9000  质量体系控制、 实施部——品质部  (  小物业管理公司也可以由办公室兼  )  ,其 主要作用是:在建立文件化质量体系阶段,负责编写本公司 的质量体系文件 ; 在运行阶段负责质量体系文件的发放、控 制; 运行质量的审核、控制、维持和改进 ; 负责员工的培训和 质量体系的对外联系工作及员工的绩效考评实施工作。 品质部的员工均由公司管理者代表从各部门的业务骨干中抽调组成。员工要求:具有较高专业理论水平和文化知识,熟悉本部门专业工作,思维敏捷,原则性强。一般按每职能部门抽调 1~2 名员工为宜。 品质部员工和公司主要干部外委培训 导入 ISO9000 质量体系,首先需要公司主要干部和从事 ISO9000 专业管理的员工熟练理解 ISO9000 质量体系的基本 理论。公司 ISO9000 质量体系之初, 应当组织公司主要干部 和品质部员工接受 ISO9000 基本理论的培训,便于更好地理 解 ISO9000 质量体系在物业管理中的重要意义,更好地支持 ISO9000 的导入。品质部员工除应接受 ISO9000 基本理论的 培训外,还应接受如何编写本公司的质量体系文件的培训。 建立文件化的质量体系 a) 文件化质量体系的建立主要是指公司 ISO9000 质量体 系的文件的编制工作。 物业管理公司 ISO9000 质量体系文件通常包括:★质量手册——主要是阐明公司的质量方针、质量目 标,描述本公司的质量体系 .

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