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物业机电设备应急维修程序 物业管理公司在平时正常操作和维护保养时 , 做好各种 机电设备 / 系统紧急故障的应急处理预案 , 当机电设备 / 系统 以生意外故障时 , 妥善有效的处理 , 可减少财产的损失和降 低对业主的影响 , 以下是一般机电设备的应急维修程序 : 一、获知故障 、接到故障报告。 、迅速通知有关人员及部门。 、做好当班记录。 二、赶赴现场 1 、当班人员尽快赶赴现场。 2 、若为外单位保修或在免费保养期间的设备 / 系统以生 故障 , 应立即通知维承包商。 、在代管期间的设备 / 系统以生故障 , 立即通知承包商和业主。 、视故障情况 , 报告上级领导。 三、应急处理 、尽快采取有效措施 , 停止或减少困故障引起的损失和 对业主的影响。 、若有需要 , 应拍照取证 , 为寻找故障原因和向保险公 司索赔留下证据。 、若有备用设备 , 应迅速进行切换或更换 , 恢复原有功 能。 、采取临时补救措施 , 满足业主需要。 、催促并配合专业维修公司采取紧急措施。 、若在可能危及公众安全的公共场所 , 应立即设置或者悬挂警示标志 , 标牌和警示带。 四、修理更换 、查情故障原因。若有需要 , 应约请专业公司鉴定事故责任。 、在免费保修期内或维修保养合同有效期内, 应督促责 任单位修理。 、设备维修费用较大时 , 必须报发展商或业主认可 ; 若在保险范围内 , 还应报保险公司。 、修理时更换零配件应尽量与原装零配件相同。 、修理时间尽量选择对业主影响较小的时间。五、恢复使用 、修理完毕 , 应通知有关部门 / 业主可恢复使用。 、若对业、客户有直接影响 , 应向其致歉 , 并说明原因。 、若对业主影响太大 , 过一周或找适宜机会回访业主, 征求意见。 六、记录报告 、撰写特别事件报告。 、记录故障发生的时间、日期、地点及原因。 、记录修理的单位、方法 , 是否达到原有性能。 、报告直接损失情况和间接损失估计。 、记录业主及客户投诉情况和处理结果。