物业服务分供方评审与管理控制程序.docxVIP

物业服务分供方评审与管理控制程序.docx

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物业服务分供方评审与管理控制程序 1.0 目的 规范分供方的评审与管理工作 , 确保分供方的质量满足 公司的要求。 2.0 范围 适用于物业集团及所属各物业公司 ( 管理处 ) 对提供商 品或服务的供应商的控制。 3.0 职责 3.1 物业公司 ( 管理处 ) 负责人负责组织对分供方的评 审与审批。 3.2 物业公司 (( 来自 :) 管理处 ) 行政管理部负责组织相 关部门对供应商进行调查、评审和相应档案的建立及管理 , 负责采购的实施。 3.3 全面质量管理办公室负责对分供方的评审过程和 管理过程进行监控和审核。 4.0 工作内容 4.1 分供方评审的范围 4.1.1 凡为公司采购有形产品时的供货商均为需要进行 评审的分供方。 4.1.2 凡为公司的管理服务工作提供服务的厂家、公司 均为纳入评审范围的分供方 ( 分承包方 )。 4.2 分供方评审的原则 4.2.1 货比三家择优录取的原则。 4.2.2 平等竞争 , 公正、公开、公平评审的原则。 4.2.3 不以价格作为唯一选择条件的原则。 4.2.4 至少选取三家分供方进行评审的原则。 4.3 分供方评审的内容 4.3.1 评审分供方以下几方面的优劣 : 4.3.1.1 质量、性能及其稳定性 ; 4.3.1.2 价格 ; 4.3.1.3 信誉 - 履约信誉与社会信誉度 ; 4.3.1.4 售后服务 ; 4.3.1.5 付款方式 ; 4.3.1.6 交货方式、交货周期 ; 4.3.1.7 公共关系 ; 4.3.1.8 品牌 ; 4.3.1.9 分供方内部运作状况。 4.3.2 上述九个评审要素中的 4.3.1.1 、 4.3.1.2 、 4.3.1.3 、 4.3.1.4 点为必须进行详细评审的基本要 素,4.3.1.7 、4.3.1.8 、4.3.1.9 点为应当进行分供方评审的重要要素。 4.4 分供方参加评审的基本条件。 4.4.1 有营业执照 , 合法经营。 4.4.2 有资质证书。 4.4.3 能够提供明确有效的质量保证证明凭据。 4.4.4 向公司提供 4.3.1 条款中的基本要素的详细数据 和承诺。 4.5 物资分供方评价准则 4.5.1 资质评价 : 有经营许可证和资质许可证的给  4 分 , 通过质量管理体系认证的加  1 分 ,  没有经营许可证的不予考 虑。 4.5.2 质量评价 : 如果是旧供方 , 要求过去提供的产品质量合格率达 98%以上给 4 分 ; 如果是新供方 , 向本组织以外使用过其产品的 ( 来自 :), 通过电话询问其客户 , 其客户对其质量满意率达 95%以上的给 4 分 , 如果合格率都达 100%的加 1 分。 4.5.3 业绩评价 : 提供产品的公司有 5 年以上历史的给 4 分, 有 10 年以上历史的加 1 分 , 在 3 年以下历史的减 1 至 2 分。 4.5.4 服务态度评价 : 售后服务严格按照国家规定的给 4 分 , 能够上门咨询、维护 , 为顾客提供优惠活动的加 1 分 , 不能上门维护或没有售后维护的减 1至2分。 4.5.5信誉评价 : 能够严格遵守服务合同 ,

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