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物业管理资产经营 : 学习赵永庄演讲感 悟心得 物业管理与资产经营 -- 学习赵永庄演讲感悟心得 一．物业管理 概念：物业管理 =时间 +空间 +服务 时间、空间 物业保值增值，能做到 50 年完好如初靠的是物业管理 服务 计划经济时代： “为人民服务” ，服务是无私的奉献 进入市场经济时代： “服务”是具有价值与使用价值的 商品 总结：时间和空间是服务的目标，是享受的内容，服务是手段 二．资产运营 房产卖不出去，变成存量资产运营包含个体行为和企业行为 企业行为具体又包括出租、出售和自用 归纳：物业管理是手段，是基础，资产经营是目标。物 业管理与资产经营结合起来，业主才能享受到最大收益。 资产经营八大要素 ⑴. 准确的市场定位 以北京赛特大厦 92 年“三不进”战略为例“三不进”战略：①非国外大企业不进②非美元不进 ③每平米每月 45 美金以下不进 “硬件不足软件补” ，强调结合实情，扩大优势。 ⑵科学的价格策略 ①价格要科学，制定价格要结合市场，进行调研 ②价格要合理：即使价格再便宜，服务不好，不满意，定价就不合理；相反，如果价格再贵，但是服务很到位，客户很满意，那么定价是能接受的，也就是合理的。 ③利润点： 以浦东上海证券大厦 97 年为例，每平米 2000 美金卖不出去，但是 3000 美金可能就卖出去了，因此要找准利润点。 . 最大化的时空价值 : 最大化的给客户提供服务，赚取 利润。⑷做好服务（八大要素）①文化，企业文化 ②道德 道德的价值：商业道德，诚信道德，职业道德 经理人要具有的职业道德：对企业忠诚、对客户负责、对员工公正、职业专精以及工作严谨 ③智慧。 知识就是力量，智慧比知识还重要 智慧包括对企业的把握，对客户的把握，对市场的认识以及对一些突如其来问题的处理能力 ④标准 主要有三个标准： A 建设部颁布的市优大厦、国优大厦和先进小区的标准 B.ISO · 2000 标准 C. 环境与安全的 ISO·14000 标准 ⑤培训 岗前培训：员工进入企业要熟悉岗位的规章制度以及公 司的一切要求 岗中培训：员工的技术、岗位能力以及应变能力的考核 专业培训：去专业的学校进行培训学习 ⑥考核 必须要与员工工资挂钩，负责考核将没有意义 ⑦美学 员工，“三美”：语言美、行为美，举止美工人，“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻⑧爱心：对企业，对客户要有巨大的爱心⑸最佳资源组合： 包括：金融资本、产业资本、管理资本、人力资本 . 一体化全程参与 包括：事前参与、事中监督、事后管理⑺准军事化管理体制①一切行动听指挥②目标明确，上级在下达任务时一定要有明确目标③职责分明 ④垂直领导：不要越级 ⑤奖惩严厉 ⑻人才是根本，要抓住人才 三．从事物业管理与资产运营十大观念 安全观念： 从“五防”开始，主要有：防火、防盗、防塌、防毒以 及防社会公共安全、公共卫生 服务观念，产品就是服务 服从观念①经营服从市场，要做好市场调研，而不要只服从领导 的脑袋 ②管理服从经营，要做到物业管理规范 必须：员工服从客户、下级服从上级 营销意识，管理要和营销结合起来 成本意识，让每一位员工都把好关 参与观念：主要包括以下两方面内容①前期一定要参与②让你的员工和客户来参与管理 科技观念 现在国内与国际物业管理的最大区别是高科技 法制观念，加强法制建设 细微观念 : 细节是成功之母 人才观念