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物业客户服务中心员工守则 (6)
物业客户服务中心员工守则（六）
a、总则
1、培养良好的职业道德，全心全意为业主服务。
2、讲文明礼貌，热情周到，礼貌待人，自觉维护业主
利益和公司声誉。
3、树立敬业精神，改进工作作风，提高办事效率，努
力学习业务技能，提高政治、业
务水平和管理能力。
4、遵纪守法，廉洁奉公，不向业主收受或索取礼物、
赏钱等利益。
5、坚守岗位，着装整齐，精神饱满，热情、认真、细
致地做好各项工作。
b、服从领导：
1、各级员工都必须切实服从领导的工作布置，不得改
变、无故拖延、拒绝或终止工作。
2、各级员工都应遵循逐级请示报告的原则，特殊情况
可以越级请示报告。
c、工作态度：
1、员工必须严守作息时间，因急事请假事先征得上级
主管同意。
2、主动热情、礼貌待人；注重礼仪，耐心周到；优质
服务，团结协助，尽心尽职。
d、行为规范：
1、员工上下班打卡，不准有任何作弊行为。
2、员工应在指定的区域内工作，不得擅自离开岗位。
3、员工不准在工作时间或工作场地干私活、聊天、打
牌、打麻将，看与业务无关的报纸杂志。
4、员工必须遵守公司及部门制订的各种制度及工作程
序。
e、仪容仪表：
1、上班前应适当修饰，按规定着装。上班时应保持衣
冠整洁。
2、员工在工作中始终做到举止大方，姿态端正，精神
饱满。
3、对待业主、访客应彬彬有礼，要做到说话”请”字
当头，”谢谢”不离口。
、行为作风：
要求每位员工作风正派，不利于团结的事不做，不利于
团结的话不讲，行为检点，创造并保持公司内部良好的工作
秩序和风气。
g、爱护公物：
每位员工要向爱护自己财产那样爱护公司的财产，防止
损坏或损失， 对损坏公物的有和事要制止并及时反映、 汇报。
h、公共卫生：
客户服务中心办公室代表着公司的精神面貌，不准随地
吐痰、乱抛纸屑、烟头和杂物，保持办公室内外环境优美整
洁。
、保密：
员工须牢固树立保密思想，未经领导许可，不得向外界
（有关人员）透露公司任何资料和信息。
、处理投诉：
1、所有员工都必须听取业主的投诉，任何情况下都不
得与业主争辩。
2、对投诉人员所讲事实都做好记录，及时向领导汇报。
事件不分大小均有事后交代。
3、业主投诉须由公司领导或部门领导处理的，当事人
原则上不得自行处理。
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