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物业客服中心交接班制度
物业客服中心交接班制度
目的
令工作协调一致，保持服务的连续性。
适用范围
客服中心
现金、物品的交接 ;
3.1.1 将重要事情、通知详细记录于工作记录表上，并
与下班当班人员口头交接 ;
3.1.2 在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事
件，交待下一班当班人员跟进 ;
3.1.3 领导交办其它需办理事件。
制度
4.1 接班人员必须做到：
4.1.1 提前 15 分钟到岗，穿好制服，佩戴好工作牌，
做好接班准备 ;
4.1.2 详细阅读《客服中心工作记录表》 ，重要事项需
再次进行口头交接 ;
4.1.3 检查工具、文件资料是否完整 ;
4.1.4 核对现金金额是否与记录表上一致，有无出入 ;
4.1.5 各类挂号信、包裹及杂志等业主重要物件进行当
面交接 ;
4.1.6 清点遥控器、气卡数量 ;
4.1.7 其它固定物品记录在记录表上进行交接，并由交
接双方当面点清 ;
4.1.8 交接清楚后， 双方在《工作记录表》 上签字确认 ;
4.2 交班人员必须做到：
4.2.1 在《客服中心交接班记录表》上详细填写当班工
作情况，特别是对一些未处理事件及上级领导指示，及时与
下班人员进行交接 ;
4.2.2 向当班人员交接《记录表》各项工作进展情况 ;
4.2.3 对部分重要事件除记录在《交接班记录表》上，
必须口头强调交接无误后，双方签字确认 ;
4.2.4 由于未做交接而造成的一切损失由未交接人员
负责 ;
4.3 以下情况不得交接班：
4.3.1 对上一班未进行清楚交待 ;
4.3.2 交接现金与当日结余不符 ;
4.3.3 交班人员正在进行事件处理协调中，处理完毕
后，方可接班 ;
4.3.4 在规定的交接班时间内，如接班者因故未到，交
班者不得擅自离岗。
相关文件和质量记录
5.1 《客服中心交接班记录表》
5.2 《客服中心工作记录表》
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