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物业客服手册 : 社区文化管理规程 物业客服手册 -- 社区文化管理规程 目的 加强小区精神文明建设，丰富业主（住户）文化生活，加强管理处与业户的沟通与了解。 适用范围 适用于 ** 社区文化管理。 职责 管理处主任负责对 《年度社区文化活动计划表》 的审核。 客户服务主管负责拟定《年度社区文化活动计划表》 ，征集业主对小区文化活动的意见和实施具体的社区文化活 动。 内容 序号项目内容 社区文化活动的提出管理处主任根据每年的访问业户记录、业户的意见和建议、小区文化建设的需要以及资金计划，于每年底与业主委员会拟订次年的《年度社区文化活动计划表》，报公司深圳管理部、主管副总经理审核，总经理审批。 2 社区文化活动项目 1) 棋、牌、球类的文体比赛 歌舞比赛 书画展览或比赛 晚会或其它户外综合活动 咨询活动（如健康咨询、法律咨询等） 。 3 社区文化活动的组织实施 1) 公司总经理批准的《年度 社区文化活动计划表》由管理处主任组织，客户服务主管具 体实施，并就有关事宜提请主管副总经理协调。 客户服务主管依据举办的活动的规模，策划每一次活动的实施方案。实施方案可考虑以下内容： 资金预算及报批。 采购活动所需的物品和奖品。 确定参加活动的人员。 确定所需的工具、仪器和设备。 人员配置及活动场所布置。 发出有关通知和请贴。 拟定活动议程，邀请有关领导讲话。 活动结束后，工作人员应及时清理场地和设备。 管理处应于活动结束后就举办的社区文化活动征求 业户的意见，为今后的类似活动提供参考。 管理处应做好每次社区文化活动的记录和总结，拍摄 的照片入档保存，作为举办社区文化活动的历史资料。 社区文化活动的记录和总结应包含但不限于： 活动的时间、地点、参加人员、大约参加的人数； 活动的策划组织人； 活动的过程描述； 活动的效果。 4 注意事项 1) 注意场地的大小是否可以容纳参加活动的 人员及观众。 做好安全防范工作，防止发生意外事故。 5.1 质量记录 《年度社区文化活动计划表》