物业客服接待岗位职责与工作标准.docxVIP

物业客服接待岗位职责与工作标准 物业客服接待岗位职责与工作标准 岗位职责： 一、客服部领班岗位职责 、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责； 、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况； 、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况； 、负责本部门人员班次、假期排定； 、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准； 、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作； 、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训； 、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理； 、负责组织安排会议中心的服务及接待； 、认真执行管理部经理交办的其他任务。二、大厅接待员岗位职责 、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度； 、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并 做出相应处理； 、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意； 、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务； 、负责协助安全部对大厦出入人员的控制； 、负责热情、耐心的解答处理客户的问询； 、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修； 、负责保持工作岗位及前厅环境卫生； 、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码； 、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离 岗； 、完成领班交办的其他任务。三、大厅接待服务标准： 、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗； 、班前二十分钟准时上岗； 、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑； 、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度； 、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观； 、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误； 、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主； 、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于 良好秩序； 、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确； 、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及 时； 四、会议服务员岗位职责 、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。 、做好会议前的准备工作。 、做好会议前迎宾工作。 、会议期间服务： ）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。 ）注意音响效果，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。 ）及时斟添茶水、饮品，换香巾、烟灰缸。 ）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。 ）会后清理，及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。 ）关闭电源，把钥匙送到管理处。