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物业客服人员仪容举止规范 物业客服人员仪容与举止规范 一个人的仪容仪表，可反映其精神状态和礼仪素养。在 人际交往中，每个人的仪容仪表都会引起交往对象的特别关 注，并直接影响到对方对自己的整体评价。所以，为了加强 本单位与业主之间的良好沟通，提高部门形象，特制订以下 仪容与举止规范。 形象保持大方得体，服装符合工作需要及安全规则；上班时间端正佩戴工号卡，不佩戴夸张的首饰及饰品，整体给人神采奕奕、活力清洁的感觉。 工作时间内应当穿着本岗位制服，制服应保持干净、平整，无污迹、破损。员工个人不可擅自改变制服的穿着形式，不可私自增减饰物，不可敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 上班时间禁止穿时装鞋，女同志一律穿黑色半高跟皮鞋，皮鞋表面保持光亮。 行走时，两臂自然下垂，自然地前后摆动；不要东张西望、左顾右盼；步伐轻而稳，尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。 工作中行走勿走道路中间，一般须靠右行，与客人相 遇时要稍稍停止侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 与人打招呼或交谈时，笑容自然、适度；与他人视线 接触时，保持正视，忌鄙视、斜视、扫视等；尽量少用手势， 切勿用手指或手中物品在对方面前比划。 严禁在客户面前抽烟、吃东西、嚼口香糖，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗等。 不在客户面前咳嗽、打喷嚏，严禁挖鼻孔、掏耳朵、 伸懒腰、打哈欠、抠指甲等不良举止。 9. 为客人带路时，保持在客人前方 2~3 步的距离，引导 客人上楼时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导 客人乘电梯时应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧 为上位，电梯停止后，请客人先步出电梯。 为客人指引方向或指点位置时，手指并拢用手掌指 向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微 微前倾，手势要得当。 上班时间内，不随意大声喧哗，将手机设为振动，使用手机时应注意回避客人。 电话铃响后，在三声之内接起，报单位名称，话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象 和时间等重要事项准确无误。 致电业主时，最好在对方上班前或下班后，通话时， 应当吐字清晰，语速适中，言语简洁有条理。 自我介绍时要面带微笑。他人作介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，重复对方的姓名等称呼，如“××先生 / 小姐，您好！ ” 与对方握手时，女性、主人、年长者、身份地位高 者先伸手， 待对方伸手后， 上身前倾， 两足立正， 伸出右手， 四指并拢，拇指张开，距离对方一步远，双目注视对方，面 带微笑，握手用力不宜过大，时间为 3 秒钟左右。 递名片时要哪个双手递上，手臂齐自己胸部，并作自我介绍；名片正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。接名片时， 应起身双手接受，并认真阅看后小心存放。 送客人上车时，引导客人按先主宾后随从、先女宾后男宾顺序上车。同时，应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿，但谨记对方若信仰伊斯兰教和佛教者不能遮挡。