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物业客服中心员工考核规程 物业客服中心员工考核规程 目的 为严明劳动纪律，认真落实岗位责任制，实现工作质量目标，达到奖优罚劣的目的。 适用范围客服中心员工 考评方法 实行 100 分制，按“ 100 分 - 扣分 +奖励分 =最后得分“的计分方法，实施考评。 罚分后不影响客服中心作业文件对当事人相关违纪行 为的处理。按考核细则每月逐项严格考核，考核结果交当事 人签字确认， 季度考核分为本季三个月的实得分相加除以 3， 年考核分以此类推。新聘员工在试用期内实行 100 分考评， 三个月考评分平均成绩达到85 分予以转正。凡有考核不合 格项，由检查考核人员填发《纠正 / 预防措施处理单》 ，质量 记录作为考核的原始依据。 考评时间、等级、考核项目及分值 4.1 每年考评四次 , 每月考核一次。由客户助理于每季 度最后一个月的 28 日之前完成，提交管理处主任审核，将 审核后的记录交管理处文员和行政部存档。 4.2 得分  95 分以上的为  S 级 ;85-94  分的为  A 级;70-85 分的为  B 级 ;60-69  分的为  C 级;59  分以下的为  D 级。 4.3 劳动纪律占  30 分，工作完成情况占  40 分，工作服 务态度占  30 分。 考评细则 5.1 劳动纪律考核： 5.1.1 迟到或早退 10 分钟以内的每次扣 2 分 ; 迟到或早 退 10 分钟以上 30 分钟以内 ( 含 10 分钟 ) 每次扣 3 分; 迟到或早退 30 分钟以上的 ( 含 30 分钟 ) 每次扣 5 分; 5.1.2病假三天以内 ( 含三天 ) 每天扣 1 分， 3 天以上每 天扣 2分。 5.1.3 事假每天扣 3 分 ; 5.1.4 旷工每天扣 5 分 ; 5.1.5 私自调换班，每次扣 2 分; 5.1.6 串岗每次扣 2 分，脱岗每次扣 3 分，脱岗半天以 上按旷工处理 ; 5.1.7 不按规定交接班，每次扣 3 分 ; 5.1.8 酗酒上班，每次扣 3 分; 5.1.9 岗上有无关人员每次扣 2 分。 5.1.10 违反《客服中心员工仪容仪表及用语规程》 ，每 次扣 1分。 5.1.11 当值时吃零食 , 每次扣 1 分; 5.1.12 当值时未佩戴工号牌，每次扣 1 分 ; 5.1.13 当值时无特殊原因未穿工装，每次扣 1 分; 5.1.14 不按规定标识、标贴，每次扣 1 分 ; 5.1.15 当值时看报纸，每次扣 1 分 ; 5.1.16 违反公司有关规章制度每次扣 1-2 分. 5.2 完成工作情况考核 5.2.1 当班时间内未履行岗位职责，每次扣 2 分，造成 不良后果及负面影响的每次扣 5 分; 5.2.2 受到公司、部门处分的，分别扣 3分、2分; 5.2.3 对上级抽问业务知识不合格的，每次扣 2 分 ; 5.2.4 受到公司其他部门、住户、业主投诉的，经查证 属实的，每次扣 5 分 ; 5.2.5 未认真填写质量记录，每次扣 2 分 ; 5.2.6 未按时完成公司领导交办的任务， 每项扣 2-5 分 ; 5.2.7 因工作疏忽，给公司造成损失，视责任事故大小 扣 2-15 分; 5.3 工作服务态度考核 5.3.1 工作中未按 《客服中心用语规范》 使用服务用语， 每次扣 1 分; 5.3.2 上班时对待业主、住户不礼貌，每次扣 2 分 ; 5.3.3 不服从安排，顶撞上级，每次扣 1 分 ; 5.3.4 互相推诿责任、任务，每次扣当事人 2 分 ; 5.3.5 隐瞒责任事故的每次扣 3-10 分; 5.3.7 上班时间吵架的每次扣当事人 2 分，打架的每次 扣当事人 3 分 ; 5.3.8 在同事中散布流言、恶意伤人，每次扣当事人3 分; 5.3.9对领导下达的工作任务、计划，未能按时完成的 扣5分; 相关文件和质量记录 6.1 《仪容仪表及用语规程》 6.2 《培训记录表》 6.3 《纠正 / 预防措施处理单》