物业辖区紧急事件处理程序.docxVIP

物业辖区紧急事件处理程序 1.0 目的 紧急情况发生时 , 保障物业集团所辖物业及业务范围内 的人员生命、财产安全。 2.0 范围 适用于物业公司 ( 管理处 ) 所辖物业发生的意外事故、突发事件等紧急情况的处理。 3.0 职责 3.1 各物业公司 ( 管理处 ) 负责人为突发事件应急处理的第一责任人 , 负责全面指挥协调 , 组织人力、物力处理紧急 事件。 3.2 各物业公司 ( 管理处 ) 职责部门负责人为各种紧急 突发事件处理的具体负责人。 3.3 物业公司 ( 管理处 ) 客户服务部负责与业户进行沟通联系 , 保证信息及时、准确传递 , 做好业户的安抚解释工作。 3.4 全面质量管理办公室对重大紧急事件的调查及情 况的通报。 4.0 工作内容 4.1 突发事件信息的获取来源 : 业户反馈 / 物业公司 ( 管 理处 ) 工作人员值勤中获悉。 4.2 突发事件指不可预见到或突然发生的 , 需要立即补 救或采取行动的事件。 4.3 物业公司 ( 管理处 ) 责任部门当班人员接到突发事 件信息后 , 准确记录事发地点、内容、投报人及其联系电话 , 并第一时间汇报部门负责人 , 由部门负责人 3 分钟内确定具 体有效处理措施 , 并在 10 分钟内组织人员到达现场处理 , 同 时将现场情况上报公司领导。 4.4 物业公司 ( 管理处 ) 负责人接到突发事件信息后 ,20 分钟内到达现场 , 负责人力、物力的总调度工作 , 并将情况及时呈报物业集团公司领导。 4.5 突发事件处理过程中 , 物业公司 ( 管理处 ) 各相关部门保持信息畅通 , 听从指挥 , 服从安排 , 现场处理人员在事件未妥善处理情况下 , 不得擅自离开现场 ( 经公司领导允许的 除外)。 4.6 突发事件处理完毕后 , 由物业公司 ( 管理处 ) 职责部门负责人以专题报告形式于 24 小时内呈报公司领导、物业 集团领导各一份 , 职责部门负责存档备案一份。 4.7 如有需要 , 物业公司 ( 管理处 ) 职责部门负责拍照备 案。 4.8 为预防突发事件的发生 , 对所涉及的应急材料 , 各 级仓库应确保最低库存。 4.9 突发事件处理程序 4.9.1 刑事案件和治安事故的应急处理 4.9.1.1 当保安员遇有接报或发生突发案件时 , 要在第 一时间向主管领导通报情况 , 保持镇静 , 并通过通讯设备报 告事发地点、现场事态等情况。 4.9.1.2 保安员及保安部负责人在接到求援信号后 , 立 即赶到现场组织处理。 4.9.1.3 保安部负责人视情况的严重程度 , 采取各种有 效的措施予以处理 , 同时上报相关部门。 4.9.1.4 发现涉及犯罪或治安事件时 , 应及时报警 , 并保 护案发现场 , 维持秩序 , 禁止无关人员进入 , 以免破坏现场遗 留的痕迹、物证 , 影响证据的收集。 4.9.1.5 现场如有业户或人员受伤 , 要立即拨打急救中 心电话或设法尽快送医院医治抢救并报告警方。 4.9.1.6 事件处理完毕后 , 各物业公司 ( 管理处 ) 保安部 负责人应将事情经过和处理结果记录在 《突发事件报告》 中 , 并报各物业公司 ( 管理处 ) 负责人审核。 4.9.2 火警应急处理 4.9.2.1 当发生火警信号后 , 消防中心当值人员立即找出消防讯号之位置 , 通知附近巡逻队队员赶往现场查看是 否发生火灾 , 确认火灾类型和火情大小。确认属实 , 迅速向上 级汇报。若属误报 , 应及时将全部消防系统复位。 4.9.2.2 当保安部负责人接报后 , 立即组织抢救 , 并视情 况向 119 报警。同时通知物业公司 ( 管理处 ) 负责人。 4.9.2.3 接到火灾报警并确认发生火灾后 ,:: 消防中心 值班人员应检查电梯是否迫降至首层 , 燃气总闸是否关闭 , 消防风机、消防泵等消防设备是否正常 , 确保消防系统随时 进入运行状态。 4.9.2.4 物业公司 ( 管理处 ) 负责人组织保安员撤离易燃 易爆物品 , 启用灭火器材 , 全力扑灭初起之火。并组织业户撤 离危险地区 , 做好妥善安排。 4.9.2.5 保安部负责人保护好现场 , 维持现场秩序 , 并及