门店检查制度V2.0.pdf

远成快运（上海）有限公司 门店检查制度（V2.0） 市场营销部 2015 年 7 月 7 日 目 录 一、 目 3 二、 检查体系3 三、 检查内容3 四、 检查监督考核 11 五、 附则 16 一、目 为塑造远成快运品牌形象，提高服务质量，增强团队凝聚力，赢得良好的社会形象和声誉。 也由于快运公司处于快速发展期，营业网点数量急剧增加，且近期集团及各级领导在对门店 检查的过程中，发现个别门店问题仍较为突出，如：门店装修不达标、门店物资配置不全且 部分操作工具闲置、门店营销物料未及时更换和合理展示、门店人员上班行为约束力差等方 面，显示出分公司对门店标准化管理的意识较为薄弱门店标准化工作需要，为加强标准化工 作落地，进一步规范门店日常营业，特修订《门店检查制度（V2.0）》。 二、检查体系 区域公司、分公司单位负责人为门店标准化工作第一责任人，需要牵头营业部标准化执行与 检查工作。区域公司、分公司需指定专人执行检查工作，并定期上报报检查结果。 制定计划 工作指导、检查、监督工作指导、检查、监督工作指导、检查、监督工作指导、检查、监督 工作指导、检查、监督 实施整改 沟通、协调 要求整改 违规行为处罚 检查、监督 信息反馈、工作汇报 工作总结 三、检查内容 门店检查内容主要体现在营业部日常工作方面，包括整体形象、人员形象、营业厅形象、仓 库形象、日常管理、日常行为规范及营销工作开展。 （一）整体形象 1、远成快运标识：包含远成快运统一标识的门头、背景墙、办公桌配备 2、硬件设备配套：如托盘、地磅秤、电脑、打印机、电话、垃圾桶、饮水机、推车等硬件 配备，如遇损坏需要及时报修； （二）人员形象： 1）营业部人员仪容仪表 1、男同事仪容仪表 （1）发式：头发需勤洗，每周至少清洗两次，无头屑，梳理整齐。不留长发，定期修 剪，标准为前不遮额，侧不盖耳，后不触领，不剃光头。 （2）面容：不留胡须，面部保持清洁，鼻毛不能露于鼻孔外。 （3）口腔：保持口腔清洁，早、中餐不吃葱、蒜等有异味的食品，不得在工作场合吸 烟，严禁在操作现场吸烟。 （4）耳部：每日清洗，不可留有皮屑，不得佩带耳饰。 （5）手部：保持手部清洁，勤洗手，不留长指甲，指甲不得长于1mm。 （6）体味：勤换内外衣物，保持清新、干净。 2、 女同事仪容仪表 （1）发式：头发需勤洗，无头屑且梳理整齐。长发盘于脑后，发夹装饰，短发合拢于 耳后，不得遮面。不将头发烫得过于繁乱、华丽。 （2）面容：保持清洁，化淡妆，不使用色彩夸张的口红和眼影。 （3）口腔：保持口腔清洁，早、中餐不吃葱、蒜等有异味的食物。 （4）耳部：每日清洗，不可留有皮屑，如佩带耳饰以配带一幅耳钉为宜，不得佩戴夸 张的耳饰。 （5）手部：保持手部清洁，勤洗手，不留长指甲，指甲不得长于2mm，可涂无色指甲 油。 （6）体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉，可喷洒适量香水。 （7）上班期间佩戴饰品不得超过三种（指可看见的饰品）。 2）工装工牌管理 1、营业部人员上班时间必须穿夹克工装（工装分夏装和冬装），严禁西装和夹克混穿。 2、夹克工装内配服饰一律要求为白色衬衫，深色袜子和黑色皮鞋。 3、早会、年会、年庆、培训等团队集体活动，活动场所不分公司内、外，所有人员一 律要求穿着集团统一制作的夹克工装。 4、除特别通知和要求外，公司内接待外来人员统一要求夹克着装接待。对外社交和商 务（外事接待、外联公关、商务洽谈、外出考察）场合，营业部经理及随行一律着西装。 5、新入职员工在未发放工装之前，必须按照公司要求，穿深色职业装。（管理层人员： 男士为西装、衬衫、领带；女士为西装套装、衬衫；普通员工：穿岗位工装）。