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工商企业管理专科《市场营销》课程设计 目 录 专业课程知识综述.......................... ..........1 （一）市场营销学关键知识及其收获................. .........1 （二）企业生产管理关键知识及其学习收获............. .......2 （三）企业经营管理关键知识及其学习收获......... ...........3 二、个人应用研究汇报........................... ...........5 工商企业管理专科《市场营销》课程设计汇报 一、专业课程知识综述 （一）市场营销学关键知识及其学习收获 1、市场营销关键知识 市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体经过交易其发明产品或价值，以取得所需之物，实现双赢或多赢过程。它包含两种含义，一个是动词了解，指企业具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一个是名词了解，指研究企业市场营销活动或行为学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。 市场营销观念是作为对上述诸观念挑战而出现一个新型企业经营哲学。这种观念是以满足用户需求为出发点，即“用户需要什么，就生产什么”。尽管这种思想由来已久，但其关键标准直到50年代中期才基础定型，当初社会生产力快速发展，市场趋势表现为供过于求买方市场，同时广大居民个人收入快速提升，有可能对产品进行选择，企业之间为实现产品竞争加剧，很多企业开始认识到，必需转变经营观念，才能求得生存和发展。市场营销观念认为，实现企业各项目标关键，在于正确确定目标市场需要和欲望，而且比竞争者更有效地传送目标市场所期望物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场需要和欲望。 （1）需要、欲望和需求 需要（Needs）：人类基础要求没有得到满足感受状态; 欲望（Wants）：人类想得到上述一些基础需要具体满足物愿望，是更深层次需要满足;需求（Demands）：大家有能力购置而且愿意购置某种具体产品欲望。（2）产品、供给品和品牌产品（Product）：泛指一切能满足某种需求和欲望东西，关键包含商品和服务等;供给品（Offering）：一系列能满足需求利益集合，关键包含商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等；品牌（Brand）：一个消费者认可基础上形成无形资产。（3）用户满意、用户价值（用户让渡价值）和全方面质量营销 用户价值（Value）：用户从拥有和使用某产品中所取得价值和为取得该产品所付出成本之差；用户满意（Satisfaction）：取决于消费者所感觉到一件产品效能和其期望值进行比较.质量：对产品或服务效能含有直接影响。（全方面质量管理，Total Quality Management，TQM）（4）交换、交易和关系营销交换（Exchange）：经过提供某种东西作回报，从她人那里取得所需物品行为；交易（Transaction）：交换活动基础单元，由双方之间价值交换组成行为，包含两种以上有价之物、协议一致条件、时间和地点等；关系营销：和用户及其它利益相关者建立、维持并加强富有特定价值牢靠关系过程。 市场营销学关键是企业怎样满足目标消费者欲望和需求，从而实现企业预期目标。换句话说，一个企业要在猛烈市场竞争中求得生存和发展，关键在和它满足消费者需求程度。为此，企业必需依据目标市场特点及市场竞争情况，综合利用能够控制多种市场营销手段，包含产品策略、价格策略、分销策略、促销策略，并使之合理搭配，以最好营销组合最大程度地满足目标消费者需求，从而赢得市场。 2、学习收获 学习了市场营销我们能够知道：市场营销是一个企业活动，是企业有目标、有意识行为，为满足和引导消费者需求是市场营销活动出发点和中心。市场经营就是在改变市场环境中，皆在满足消费需求，实现企业目标常务活动过程。包含市场调研，选择目标市场，产品开发，产品定价，渠道选择，产品促销，产品储存和运输，产品销售，提供服务等一系列和市场相关企业企业业务经营活动。 (二)企业生产管理关键知识及其学习收获 1、关键知识 企业生产管理关键是成本管理。（1）以成本管理为纽带，提升企业基础管理。成本管理以企业经济运作为根本，能够依据不一样时期企业经营情况对生产及经营进行监督管理，对基础管理要求是灵活多变。基础管理工作一直围绕成本管理进行，只要企业成本管理不停地深入进行，基础管理就能够一直坚持下去，并能够保持旺盛生命力。（2）成本管理能够优化企业内部和外部业务步骤。很多企业业务步骤全部在逐步进行优化，仿佛跟成本没相关系，其实，之所以进行步骤优化，其根本原因就是要提升效率，降低成本，步骤表现不只是一个简单信息流，同时也是企业经济活动中一个资金流，假如认识