病人服务中心岗位职责.docxVIP

1、 在分管院长和护理部主任的领导下，认真接待，负责分诊。 2、 对于患者及家属的有关咨询，做到认真回答，详细解释。 3、 做好新病人的接待工作，合理安排床位，并陪同家属办理各种 手续。 4、 做好医院宣传品发放。 5、 认真做好住院病人预约登记。 6、 受理家属及患者的投诉，及时协调解决或上报到相关科室领导 协助解决。 7、 做好出院患者的回访工作，及时地反馈我院的医疗信息和所推 出的全新服务，主动沟通，达到双向沟通和交流的目的。 病人服务中心工作制度 1、 树立“患者需求至上”的服务理念，积极、主动、热情的为患 者提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。 2、 实行首问负责制，耐心解答患者及家属疑问，主动关心患者需 求，为患者排忧解难，为家属解决后顾之忧。 3、 工作认真负责，着装规范，整洁大方，仪表端庄，佩戴胸卡上 岗。 4、 接待咨询人员热情、而寸心，做到语言文明、待人礼貌、态度和 蔼。 5、 白觉遵守医德规范、工作纪律及医院各项规章制度。 1、 坚持患者需求至上，做到急患者所急，想患者所想，全心全意 为患者服务。 2、 关心、爱护、尊重患者，维护患者的各项权利。 3、 耐心倾听患者及家属的意见，为患者排忧解难，接到投诉及时 处理，给患者及家属满意的答复。 4、 文明用语，礼待患者，做到：患者进入医院有迎接声；健康咨 询有回应声；遇到困难有问候声；康复离院有祝福声。 5、 热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让患者能安 心住院，使家属放心而归。