0001_08有效解决问题培训课程.ppt

2 、确定问题： 3 、分析原因： 4 、找出关联关系： 5 、制订对策： 6 、实施与评估检查： 7 、决策选优表： 六、如何创造性的解决问题 ? 创造性解决问题的 4 步程序 1 、掌握问题点 （收集信息、分析确定问题点） 2 、提出创意 （发想、联想、组合、突破原有的思维模式） 3 、确定方案 （构思、方案的选择） 4 、解决问题 ? 影响创造性解决问题的因素 1 、理解上的障碍： a 、知觉障碍 b 、功能障碍 c 、固定模式障碍 d 、因果障碍 2 、情绪障碍 3 、文化障碍 4 、职业障碍 5 、习惯性障碍 ? 创造性思维 — 创造性解决问题的前提 习惯性思维：认知－判断－批判 创造性思维：刺激－挖掘－冒险 创新依靠“发展”代替“判断”，运用“发展”创造 “灵感” 创新依靠“想像”：再造想像、创造想像 创新依靠“诱因” 创新依靠“顿悟” 创新依靠“隐示” 创新依靠 “突破自我” ? 顿悟的前提及顿悟的思维方式特点 ? 创造性思维的特点 坚持独立与求异性思维 坚持逆向性思维 坚持跳跃性思维 坚持迁移性思维 坚持转向性思维 坚持按思维顺序去思维 ? 创造性解决问题常用的组合 非分割组合 分割组合 飞跃组合 ? 创造性解决问题常用的联想 接近联想 类似联想 相反联想 有效解决问题培训课程 主讲：李德 导入 ? 12 月 13 日培训总结时， 何老师要求：我们的目的是要解决问题 ? 管理者的职责就是解决问题，管理者每天 要面临 70-80 个问题，基层管理者实际只能 解决 50 个问题，中高层管理者面临的问题 要少一些，但都是一些大问题。 ? 管理者五项具体职能就是解决问题： 1 、计划 — 管理者要解决计划制定与计划 执行中的各种问题。 ? 2. 组织 — 管理者要解决组织设计、组织发展、 资源整合中的各种问题 ? 3. 指导 — 管理者要解决部属执行时在能力、 态度、技术等各方面存在的问题。 ? 4. 协调 — 管理着要解决部门间的协助、团队 建设存在的各类问题。 ? 5. 控制 — 管理者要解决计划监控、计划执行 偏差发生的各类问题 ? 管理者的职责就是要解决问题，管理者蕴 藏着巨大的解决问题的潜力。 ? 方法总比问题多，只要你不认输，失败就 不会成定局，所以最大的问题往往是管理 者自己。 ? 今天山河智能事业部制组织变革三部曲： 解冻 → 推进 → 再冻 ? 管理者要解决将事业部制的动力推进到组 织的各个环节面临的问题。 ? 2010 年公司年度经营目标： 推进事业部制存在关键差距（何老师总结） ? 建立三大意识：市场意识、全局意识、服务意识 ? 政令必须畅通 ? 权利下方不到位 ? 营销、生产、研发三位必须一体 ? 提升职业素养、专业素质，推进职业化管理 ? 事业部制的动力如何迅速传导到组织的每一个环节 ? 管理层的指导必须到位 ? 管理链上明白人太少 ? 公司事业部制的现状 解冻 → 推进 → 再冻，就是解决前进中的问题 一、什么是问题 ? 当现状与标准产生差距时，就遇到了问题 ? 问题与问题点的区别 ? 管理者努力缩小差距就是解决问题 ? 管理者在各种替代方案中作选择就是决策 ? 管理者评价方案受到以下因素影响： a 、判断的标准 b 、企业规定的约束条件 ? 管理者面临的问题都是系统问题，所以管理者 解决问题的思维必须是系统思维； ? 系统的特点： 系统由各子系统组成、系统不可分割、 系统牵一发动全身、系统的投入与产出 系统的调节环节、系统的杠杆点 系统的迟延 …… ? 掌握系统的特点是我们全面解决问题的依据 ? 管理者解决问题的思维过程 认知 → 组合 → 分析 → 决断 ? 管理者思维过程的缺陷： 认知：看（认知相关、认知盲区、独立 小象、晕轮效应） 听（价值判断、以我中心） 组合：思维定势、选择组合、连续组合 分析：事件导向分析、趋势导向分析、 大脑判断器、缺乏整体思考积极性、 对缓慢变化失察、归罪于外 决断：经验、经历、固有思维方式 …… 解决问题是一个过程 ? 识别问题 —— 找出原因 —— 制定解决方案 —— 决策 —— 行动 ? 识别问题 1 、发现问题 越早越好，发现将来的问题 2 、说明问题 收集有关问题的一切数据，一丝不苟搞 清每个差距。 3 、筛选问题 找出重要并急需解决的问题。 4 、明确应该解决的问题 将该问题列为目标，纳入解决程序。 ? 找出原因 冰冻三尺非一日之寒 找原因越广越好 靠扩大提问 从变化中寻找原因 ? 制定解决方案 1 、程序话的解决方案 2 、非程序话的解决方案 a 、推理分析 b 、直觉分析 c 、个人见解 d 、集体智慧 3 、创造性地解决问题 ? 决策 在众多方案中选取最佳方案 管理者对待风险的态度是决策的前提 凭直觉、经验决策 依据数学、统计来决策（概率表