物业项目客服部主管岗位工作职责岗位详细版本.docx

物业项目客服部主管岗位工作职责 ( 详 细版 ) 物业项目客服部主管岗位职责（详细版） 直接上级：物业经理 直接下级：客服部 联系部门：各部门 【岗位职责】： 1、楼宇管理 客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下，具体实 施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安 全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管 的工作内容具体包括以下几个方面： 根据客服部的工作安排内容，制定所负责工作范围 的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远 期工作目标， 具体工作安排的设想、 人员配备、 人员培训等。 按工作安排的内容，每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。 全面了解、掌握所管辖区域的情况。如：业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。 定期拜访业主，与业主保持经常性的联系，认真听取业主的意见，及时整理业主的各类投诉。 与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系，熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题，及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题，应及时上报。 监督、检查、指导客服领班的工作，每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。 熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。 文秘档案： 负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。 业主所有来函的转发及归档。 业主资料的统计及更新，其中包括： 更换业主名称： 更换业主电话号码； 更换住户户主名单； 更换业主紧急情况联系人。 业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有： 物业保安部； 物业工程部； C．物业财务部； 客服部所有下发文的传阅及归档。 每月向客服经理提交管理部的每月报告。 A．入住情况； 统计当前新签约业主； 统计当月装修情况； 统计当月租户情况； B．当月楼宇管理情况： 维修情况； 租户投诉； 钥匙交接情况； 员工卡发放情况。 催促业主交费信函的个、分发。 编制各类空白表格。 其它： 在客服经理的直接管理下，协调所管辖楼宇的工作。 完成上级领导分配的临时工作。 主要职责：沟通业主与物业公司的关系，接待、处理业 主的报修及投诉。 一、工作内容 1、礼貌接待每一位业主及来访客人，回答查询，必要 时联系有关部门，提供全面周到的服务。 2、采用恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的意 见，并做好详细记录。 3、每日巡视公共区域的情况，警惕闲杂人员进入，处 理紧急事故，填写事故报告单。 4、协助消防系统的正常运作，及工程整改工作。 5、发现公共区域需要修理的工程和设备，及时填写维 修单。 6、负责主持每日晨会，及每日工作报告。 7、巡查公共区域的卫生，跟进并指导保洁外派公司的 保洁的工作。 8、签署施工申请单，重点巡视装修施工之区域。 9、定期巡视检查园区各种设施是否正常运行，并详细 记录。 10、协助催收工作及提供业主有偿服务。 11、完成上级领导安排的其他工作。 二、工作标准 1、遵守物业公 司的规章制度及行为规范。 2、熟悉部门的工作程序，了解并掌握工作重点，对工 作尽职尽责。 3、具有一定的协调能力和观察能力，做好与业主沟通。 4、与各部门保持协作和联系，待人和蔼大方，主动热 情。 5、对工作尽职尽责，可指导下属工作。