活动专项方案之服务质量整改专项方案.docxVIP

服务质量整改方案 【篇一：物业服务质量整改提升方案】 金世纪物业服务 物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案 春节前后物业企业组织了业主专题回访工作，关键目标倾听业主心声，掌握业主对物业运行现实状况认知，了解业主对物业服务需求和合理化提议。方便有针对性展开整改提升方法，业主满意度提升了，也就代表物业服务质量提升，针对金世纪物业运行现实状况及业主回访意见汇总，为达成提升服务质量目标，特制订本方案。 一、 整改方案关键工作安排时间节点和要求 （一） 各项工作时间节点、要求 1.业主回访工作，3月1日前已完成。 要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业 主不低于60%。 2.业主意见搜集归拢并制订整改方法。3月10日前。 要求：搜集合理化提议100%，针对业主合理化 提议及提出问题制订专题整改方法。 二、物业自查自纠问题及整改方法 （一） 基础管理 （二） 秩序维护 （三） 工程维护 （四） 环境绿化养护 （五） 用户服务 一、业主意见汇总及整改提议、方法 １、12-16栋入住2年燃气未开通 提议：加紧燃气开通进度，同时物业做好解释工作。 2、房屋产权证入住多年未办理 提议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。 3、小区从入住供暖未到位 原因：周围市政管网还未铺设到，不属企业原因，物业做好 解