视频监控平台应急方案.docxVIP

WO视频监控平台应急方案 一、 应急情况下的报告 出现异常状态，值班人员第一时间联系和报告以下人员： 1、 上报运营商： 联系湖北联通机房值班人员，报告系统异常状况，联系电话：2、 报告公司主管领导： 电话报告任少磊，汇报系统异常情况和当前准备处理的方案。 联 系电话 3、 通知平台技术主管： 电话通知何文，报告系统异常现象和故障现象，听取技术主管对 故障的处理意见和方案。联系电话：1508871722(1 4、 通知公司客服人员 对平台出现的故障按〈〈系统故障对业务的影响》的预案，通知客 服，便于对用户投诉进行解释。 二、 应急情况下的故障判断 在应急情况下，对平台的问题采取以下处理方案： 1、判断问题的类型 可以通过远程登陆到问题服务器上， 对硬件、软件的运行状况进 行测试和判断，初步确定故障的范围和类型，再对故障进一步的测试 和压缩，最终确定具体的故障点。 2、应急情况下的处理分工： 、硬件及系统故障：瞿辉、许郭镯 、网络故障：张智。 、局方设备故障：统一提交省分产品创新部机房值班人员协 助处理。 3、 应急情况下的处理方案 、现场处理 硬件及系统故障当的技术人员应迅速进入机房现场， 检查各硬件 状态，保存现场数据记录现象，在可以迅速恢复的情况下，本着先带 通后处理，先处理对用户业务影响面大的故障，迅速恢复系统运行， 并对设备维护手册进行详细登记。 系统恢复后应迅速联系软件人员远程登陆对数据库和应用程序 进行检查和测试，直到业务运行正常后软件人员同意后方可离开。 、远程处理 软件人员在平台系统正常的情况下，可以远程登陆对软件和数据 库进行检查和测试，查找故障，并对因软件故障所造成现象进行详细 的记录，以便于日后对软件的优化。 、第三方维护处理 对于第三方设备，应迅速通知第三方厂家到现场进行维护。 4、 应急情况的解除 当故障及问题解决业务恢复正常后，业务支撑部必须完成以下工 、通知相关要素人员及相关领导，告之应急状态解除 、整理故障情况，填写故障处理报告，并提交相关部门及领 导(产品创新部)。 、部署对设备的24小时密集监测，24小时后恢复正常维护 6、相关业务部门电话及联系人电话 省分产创部平台负责人 白杭州海康威数字技术股份有限公司 2012-6-20 □ 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804