直营店规章标准制度.docxVIP

直营店规章制度 一、 工作态度规范 1、按店铺操作流程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。 离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。  工作时间不得擅 8、上班时严禁串岗、 闲聊、 吃零食。 禁止在公共场所吸烟，  不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 二、 制服及工作帽规范 1、员工制服由公司发放。员工有责任保管好自己的制服。 2、所有员工应统一着工作服，未着工装扣人民币 要补发者应付服装成本费。  10 元 / 次，员工遗失或损坏工作服需 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，  如不交回或工作服破损，  须交付 服装成本费。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生规范 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无