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甲美国 ——沃尔玛（创始人自传）读书笔记 沃尔玛经营之道启示录 ——读《富家美国 -沃尔玛创始人自传》 十年风水轮流转。进入新世纪，稳扎稳打的传统零售业龙头沃尔 玛终于登上了世界首富之位。 沃尔玛百货有限公司(Wal-Mart Stores, Inc.)公司由美国零售业的 传奇人物山姆 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。小店起家的沃 尔玛，经过四十多年的发展，已经成为美国最大的私人雇主和世界上 最大的连锁零售企业并且位居全球 500强企业榜首。在中国，沃尔玛 赢得了许多奖项：由《亚洲华尔街日报》评选的 亚洲领先跨国企业”； 由中国连锁经营协会颁发的 “中国零售业最佳雇主” ；由《财富》中 文版颁发的“中国最有价值的品牌” ，等等。 在这本书中，沃尔顿细数了从白手起家到创造财富神话的历程。 有起有落，有成功也有失败，在这四十年的长期经营中，形成了自己 的经营之道。掩卷深思，沃尔玛的成功是有其必然的，在它的经营理 念中，对我触动最深的主要为以下 3点： 一．低价促销——控制成本低于竞争对手 “帮顾客节省每一分钱”是沃尔玛公司的宗旨。对于每个人来说， 挣钱不容易，花钱要仔细，而沃尔玛正是符合了顾客的这种需要，天 天平价，始终如一。沃尔玛想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及 营销费用、行政开支等各方面节省资金。很多供货商会抱怨沃尔玛将 价格压的过低，然而这种低价的策略却赢得了更多的顾客， 使得供应 商不得接受低价，以此可以获得大的销售量。 沃尔玛的这种低价销售策略扩大了其销售市场， 可以使不同的人 群都可以在超市中获得自己的所需， 销售量的巨大， 同时也为公司带 来了巨额的利润， 何乐而不为？沃尔玛的低价理念， 和沃尔顿的经历 有关，从小就懂得节约每一分钱，把每一分钱用在有用的地方。 “我 们重视每一分钱的价值， 因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店 购物的顾客省钱。每当我们省下一块钱， 就赢得了顾客的一份信任。 ” 因此，在购货过程中，讨价还价不仅是为了顾客，更是为自己的公司 讨价还价，节省每一分钱。 二． 合伙关系——激励同事 每一个企业都有其自己的工作团队， 而让一个团队真正的拧成一 条绳则需要正确的理念使之能够真正的团结在一起。 沃尔玛的员工在 公司中不仅是服务者， 更是以一种经营者的身份出现的。 分享信息和 分担责任是任何伙伴关系的核心。 它使人产生责任感和参与感。 公布 公司的信息， 可以让自己的员工对自己的公司更加的了解， 进而为了 公司的下一步目标或者说不足而改进而努力。 这样一来， 也提高了传 达信息和信息反馈的速度，提升了整个公司的运行效率。 沃尔玛对于员工有自己的奖励机制，这样可以提高员工的积极 性，而且对于其他的员工也是一种督促的作用， 沃尔玛会在每周六早 上召开例会，这对于休息的日子是一种“折磨” 。然而这次例会却给 那些表现突出的员工一个展示自己的机会， 在高层中也可以发表自己 一个普通员工的意见。这无疑对于每个员工来说是一个很大的激励。 正是因为这样，每个员工才能在工作中兢兢业业，踏踏实实，为成为 沃尔玛的一员而感到骄傲。 三． 顾客第一——超越顾客的期望 零售企业要在顾客心目中树立品牌形象， 仅靠质优价廉的商品是 不够的，顾客还希望在购物的同时享受到细致盛情的服务。因此，沃 尔玛始终坚持“顾客第一”的原则。 在每一家沃尔玛连锁店中， 你都会赢得员工的真挚的笑容， 三米 之外就要展露你的微笑，这也无形之中拉近了顾客和员工之间的关 系。细节决定成败，而沃尔玛却在细节方面切实做到了对顾客的关注。 整理货架时，挂上暂时不能通过的提示；免费停车的服务，并有专职 人员安排顾客的车位；便民伞，为雨天没带伞的顾客提供了方便。这 些细节都体现出了顾客第一的人性化原则。 顾客永远是对的； 顾客如 有错误，请参上一条。这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。这 样的服务当然赢得了顾客下次光顾的愿望。 沃尔玛的经营理念还有很多， 现在，沃尔玛这一全球零售业的超 级巨人已经在扎根落户，对于我国的零售业，乃至其它行业来说，这 既是一个重大的挑战， 更是一次难得的学习机遇。 希望我们都可以受 益匪浅，让中国的零售业也可以越来越好。