质量专业综合知识精讲班第37讲讲义.docxVIP

一、单项选择 （每题 2分,共 30题。每题的被选项中，只有一个最符合题意） 1．（ ）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 检验 验证 鉴别 检测 答案： A 分析： 检验的定义—— 检验就是通过观察和判断， 适当时结合测量、 试验所进行的符合性评价。 根据 Kano 模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意； 越充足，越满意。这反映了（ ）。 理所当然质量 —元质量 多元质量 魅力质量 答案： B 分析：日本质量专家 Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量： 理所当然质量、一元质量、魅力质量 A:理所当然质量，当其特性不充足 （不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾 客要求 ） 时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。 B: —元（线性）质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不 满意，越充足越满意。 c：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。 对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（ ）。 高层管理者 中层管理者 基层管理者 —般管理者 答案： B 分析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即 技术技能、人际技能和概念技能 。 技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成