酒店顾客满意度调查表(修改版).docxVIP

香水湾1号精品度假酒店顾客满意度调查问卷 您的姓名：址：家: 抵店日期：离店日期：客房号码： 选择题 请根据您的实际住店体验与感受，在下列 5个可供选择的答案中，每题仅选 1个 答案。您的选择应该是最能反映洒店实际情况，最能反映您的切身感受的 请用钢笔填写您所选择的答案，正确：V 不正确：空白 )丁与 与您相关的各类问题 非常 彳此总、 有的满 意有的 不汹息 不满 意 非常 不满 意 住 宿 方 面 1 您对入住登记服务 2 您对离店结帐服务 3 您对客房的照明 4 您对客房通信设施 5 您对电器开关、电源插座的便利性 6 您对客房的隔首效果 7 您对客房空调的舒适度 8 您对客房寝具的舒适度 9 您对客房的安全设施 10 您对洗浴用品质量 11 您对洗浴设备及卫生洁具 12 您对客衣的洗熨服务 13 您对洒店的订票服务 14 您对洒店的背景首乐 总 体 感 受 1 您对员工服务的态度 2 您对员工服务的主动性 3 您对员工服务知识 4 您对员工服务的效率 5 您对员工服务的技巧 6 您对员工对客人的熟知程度 7 您对洒店整体服务水准的一致性 8 您对洒店所提供资讯的准确度 9 您对洒店所提供的特色服务项目 的感受 10 您对洒店所营造的整体氛围 11 您对入住该洒店的整体体验 (2)是否题 )丁与 与您相关的各类问题 否定 1 您的花费是否物有所值 口是 □否 2 您是否愿意再次入住该洒店 口是 □否 3 您是否愿意向其他人推荐该洒店 口是 □否 4 您认为洒店的接待计划是否周密 口是 □否 5 您认为洒店接待计划的落实是否到位 口是 □否 6 您对洒店服务团体客户的效率是否满意 | 口是 □否 7 您对洒店接待期间进行的沟通是否满意 口是 □否 8 洒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪 服务 口是 □否 (3)阐述题(不列入调查“问卷”的权重计算) 您最满意的是: 您最不满意的是: 您对该洒店的建议是： 感谢您参与本次调查！ 32 您对员工服务的态度 33 您对员工服务的主动性 34 您对员工服务知识 35 您对员工服务的效率 36 您对员工服务的技巧 37 您对员工对客人的熟知程度 38 您对酒店整体服务水准的一致性 39 您对酒店所提供资讯的准确度 40 您对酒店所提供的特色服务项目的感受 41 您对酒店所营造的整体氛围 42 您对入住该酒店的整体体验 是否题 序号 与您相关的各类问题 否定 43 您的花费是否物有所值 口是 □否 44 您是否愿意再次入住该酒店 口是 □否 45 您是否愿意向其他人推荐该酒店 口是 □否 46 您认为酒店的接待计划是否周密 口是 □否 47 您认为酒店接待计划的落实是否到位 口是 □否 48 您对酒店服务团体客户的效率是否满意 口是 □否 49 您对酒店接待期间进行的沟通是否满意 口是 □否 50 酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪服务 口是 □否 阐述题(不列入调查“问卷”的权重计算) 您最满意的是: 您最不满意的是： 您对该酒店的建议是： 感谢您参与本次调查！ 请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 1-0 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3 ) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪 取使用完后放到原位。 4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。 7 )