售后服务美容院顾客服务流程及标准.docxVIP

售后服务）美容院顾客服 务流程及标准 美容院顾客服务流程及标准 第壹节 顾客服务流程 壹．建立优质客户服务体系 1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，且形成专属的服务声明， 随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工均必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。 3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠 诚度 二．顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，壹直到接受服务完毕和美容院的事 后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言 （如表 2-1