机顶盒故障处理方法.docxVIP

v1.0 可编辑可修改 附件四：机顶盒故障原因及采取措施解析大全 序 故障 现象描述 故障原因 采取措施 号 现象 1、检查用户电源状况是否良好，机顶盒电源插头 接是否良好 机顶盒未通电 不开 机顶盒电源指 2、机顶盒电源开关是否打开（因某些电源在机顶 1 机 示灯不亮 盒背面，部分用户容易忽略） 机顶盒电源损坏 更换或者维修 上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替找验证，确认原机顶盒是否有故障 电源 机顶盒工作正 指示 2 常，但是电源指 机顶盒故障 替换新机顶盒进行验证 灯不 示灯不亮 亮 前面板显示红灯亮，机顶盒处 通过遥控器的“机顶盒”键，将机顶盒从待机状 于待机状态 态切换到观看状态 没有信号线接入或信号线 1、检查有线电视信号线两端是否接好，排除因插 没有输入信号或有线电视信号 接问题造成的无信号。确定有线电缆内有信号传 机顶盒电源指 线没有正确的接入机顶盒的射 输，如果没有检查有线电缆线路。 示灯亮， 但是电 频输入端 视机屏幕显示 1、检查视音频线两端是否接好，排除因插接问题 3 黑屏 黑色，也无声 接错视音频线 造成的无信号。 音，也无法用遥 电视机没有切换到正确的视频 将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道 控器进入菜单 通道 模式 视音频线断路或电视机的输入 更换视音频线或检修电视机的输入端子 端子有故障（断路或氧化） 使用其它设备（ VCD， DVD）测试电视，确定电视 电视坏 坏后建议用户找电视机厂家进行维修 1 v1.0 可编辑可修改 电视机没通电 检查电视机是否开机后者电源是否接通 按主页键，若出现主页后进入节目管理，选择自 机顶盒没搜台或是处于无台频 动搜索重新搜索频道，如果还搜台不全排查有线 道 电缆，如果搜台不成功，恢复出厂设置后再搜。 上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障 电视有画面但已静 1、 检查有线电视信号线与机顶盒的信号输入端 止，遥控器及机顶盒 接头接触是否良好 有线输入信号弱 面板按键均失灵，关 2、 2、测试用户家信号幅度是否达标，如果信号不达 闭机顶盒电源开关 标，检修用户线路，从而提高用户信号幅度 4死机 后再重能开机能恢 复正常工作或开机 上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障 后出现严重马赛克、 显示无信号 自 动 机顶盒正常工 排除用户电源插座是否出现故障，或机顶盒电源 机顶盒断电 关机 作中自动关机， 插头是否有松动现象 且不能自行启 进入系统设置、选择父母锁设置、最后选中功能 5 动 机顶盒设置了工作时段 设置，进入后将工作时段功能关闭 备注：服务人员必须在用户家中发现故障，且排除上述断电因素后可用新机顶盒替 代验证是否为机顶盒故障 如果是一个台或个别节目为黑白色应咨询数字 机顶盒在正常 前端播放的节目本身为黑白节 电视前端播放情况，如前端本身播放为黑白节 工作中所播出 目 无彩 目，属正常现象，向用户解释即可。 6 的电视节目为 色 电视色彩制式错误 将电视机的色彩模式调为“自动”或 PAL 黑白或画面模 机顶盒软件故障 恢复机顶盒出厂设置 糊 上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障 2 v1.0 可编辑可修改 马 赛 画 面 出现 停 顿 1、 用户线故障： 用户线两端接头接触不良； 克 或 者 是图 像 马 用户线线质较差，衰减信号太大；用户线短路 赛克 或断路；用户线中间有接头：公头用户线插在 FM口上。处理方法：重新做接头、 更换用户线、 找出原接头位置，重新接线、注意要接到面板 的 TV 口上。 2、 用户终端盒故障： 有户私自购买的终端盒质 量差或用户因素装修自己挪动终端盒位置， 私自接线，造成用户终端盒屏蔽网短路；芯 线未压：串接两个或多个用户线；终端盒损 坏等。处理方法： 重接终端盒； 更换终端盒； 用户线路故障，衰减信号 拆除串接用户线 3、 入户线路故障：入户线内、外接头接触不 7 良；入户线线质较差衰减信号太大；入户线短路 或断路；入户线中间有接头或分支分配器。处理 方法：重新做接头；更换入户线找出原接头位置 或分支分配位置， 重新接线，去掉分支分配器件。 4、 用户私接三通，分支分配器、放大器等器 件，衰减信号。处理方法：拆除三通、分支分配 器、放大器等。 检测方法：通过场强仪检测信号强度，要测接到 机顶盒上的信号强度， 信号不达标按上述因素逐 项排查，找出问题点。 若出现的只是单个频道有马赛克， 相邻频道正常 前端卫星接收问题 的话，咨询前端是否是前端卫星接收问题 广电分配网故障（信号不达标） 若无法解决或发现同一分配网络内出现大量同 3 v1.0 可编辑可修改 类故障，需查找室外的分配网线路 上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机