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目录
一、组织管理
1 项目维保组建立及运行管理指引
2 工程维保中心岗位职责
3 维修助理考核管理指引
4 工程维保中心例会组织指引
5 工程报修问题首问责任实施指引
6 工程维保服务培训大纲
二、运行管理
7 工程维修管理流程
8 工程维修标准时间刻度
9 维修工程师及维修助理作业指引
10 房屋维保中心服务管理指引
11 工程维修服务实施指引
12 工程维保中心物资管理指引
13 工程维修施工单位管理指引
14 维修人员施工作业着装佩戴要求指引
15 工程维修施工现场成品保护要求指引
16 工程维修保洁管理指引
17 工程维修方案告知卡
18 工程维修安全生产责任书
19 工程质量问题统一说辞
20 工程维修重大信息通报管理指引
21 工程维修“拉闸”管理指引
三、技术管理
22 工程房屋质量问题统计指引
23 XX公司交付项目质量投诉典型案例库
24 墙面非结构性裂缝维修控制要点
25 露台渗漏维修技术控制要点
26 外墙渗漏控制要点
四、满意度提升措施
27 房屋主动保养细则
28 房屋季节性使用维护告知指引
五、其他
29 维修完成情况反馈单
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