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项目维保组建立及运行管理指引 第一条 根据集团《中国海外发展有限公司工程维修管理办 法》的相关要求，地区工程管理部工程维保中心（以下简称工程 维保中心）在项目入伙前3 个月负责牵头组建项目维保组。 第二条 地区项目发展部负责入伙后 3 个月内项目工程维修 工作，项目工程经理为项目维保组负责人；工程维保中心负责项 目维保组入伙4 个月至2 年的项目工程维修工作，指定专职维修 工程师为项目维保组负责人。 第三条 项目维保组日常办公及接待业主场所设置在项目房 屋维修中心。项目房屋维修中心参照集团客户服务部《中海发展 项目房屋维修中心建立及运行管理指引》，在项目入伙前3 个月 由项目发展部牵头组建（工程维保中心参与），装修费用及办公 用品由项目发展部牵头与合约管理部、人事行政部、客户服务部 及工程管理部工程维保中心协商解决，其配置不低于如下要求： 序号 事项 配置要求 1 1、应明显独立于物业管理处，单独悬挂“中海地产房 位置、选址 屋维修中心”标识牌。 2、根据项目条件选址，尽量设置 2 功能房间设 维修中心应至少包含接待厅,维修助理办公室等。如有 置 条件可设置洽谈室和施工单位办公室。 3 1、精装修。 装修标准 2、至少在入伙前一个月完成装修并具备使用条件。 3、接待大厅背景墙上统一印刷“房屋维修中心”。 4 办公设备 根据实际需要配置空调、电脑、录音电话、打印机等 第四条 项目维保组日常管理费用，如房屋维修中心水电费、 复印机维护费、EMS 快递费、维修助理服装、维修接待手机及微 信、工具及其他办公用品费用，由工程维保中心牵头与合约管理 部、人事行政部、客户服务部协商解决。 第五条 各项目维保组维修助理由工程管理部工程维保中心 进行统一安排调配及考核，具体考核制度编制详见《维修助理考 核管理指引》相关规定。地区公司维修助理的年度配备数量和素 质要求，由工程管理部工程维保中心在年初根据当年的入伙量及 维修量予以明确，并根据集团客户服务部《中国海外发展有限公 司工程质量查验及协调销项管理指引》的相关规定，会同人事行 政部、客户服务部及物业人事行政部协商予以解决，明确由此产 生的应该由地产支付给物业公司的相关费用的计费方式、收费标 准和支付流程。 （注：如非中海物业合作则为第三方） 第六条 集中入伙维修工程流程图参看下图： 维修助理对接业主 业主报修房屋质量问 客服组录入CRM并 确定上门时间，并 题 （集中入伙验房） 通知维修助理 进行初步责任判定 客服组判断报事是否 维修工程师核实， 否 有效，如有效则派单 工程维修问题 反馈客服组 相应责任部门处理 是 维修完成，反馈客服 维修助理跟踪维修 是 工程维修问题 组回访，业主评价 进度质量 否 代工完成，反馈客服 维修助理跟踪维修 维保组启动第三方