到我为止手册3.pdfVIP

规范流程 规范流程 定的时间内解决回复客人，并将解决情况登 店客服部人员寄出致歉函结案 填写《各 录于《顾客申诉记录表》上，再转呈客服部 部门问题件总表》，并每周一上报总部客服 每周统计，并邮寄《致歉函》。 中心及店长各一份 总部客服中心每月汇 六、总店客服中心对各店客服人员的工作起 总上报总经理。 督导、查核作用，并于每周一汇总各店客服 八、顾客退件之后续制作处理，由各店经理 人员上报之《各部门问题件总表》，查核督 填写《客服部退件处理表》，注明退件内 导各店之执行成效，每月评核并公布呈报总 容、退件原因、制作要求及签名，并依序清 经理，作为主管、经理之考核依据。 楚注明处理日期、处理