11.工程维修服务实施指引.pdfVIP

工程维修服务实施指引 第一条 人员必须统一着装整洁，出入小区须持小区物业出入证。 第二条 维修前带齐备件，出示维修流程，小问题争取一次解决 问题，避免来回反复。 第三条 接到维修信息后，拿着维修单到达业主家先按门铃（等 待业主应答），接通后面带微笑，自我介绍：“您好，我是 XX 单位 维修人员，前来为您服务。” 敲门时主动说“您好，我是中海地产的 维修人员XXX。为您提供XXX 服务，请问可以进来吗？” （此时需以 直立姿势站立在入户门前，并与入户门保持一定距离，面带微笑、着 装整齐、整洁，站在猫眼能观察到的位置） 征得业主允许后，方可 以准备进入 。 第四条 维修人员到现场维修时应执行“十备”服务标准。即： 入户勘查维修的自备鞋套，工具（包）箱、工作牌、垫布、盖布、抹 布、自备通讯工具、维修工作单、维修服务监督卡及垃圾袋。维修应 保持垫布及盖布清洁无浮尘。 第五条 维修人员应注意个人卫生，保持工装整洁、无异味。 第六条 进入业主房间时，应先穿好鞋套，然后将垫布铺于地面， 工具箱、材料放置在垫布上，用盖布把维修房间的物品进行覆盖，并 在维修前向业主简要说明维修方法，对于可能产生的污染提前向业主 说明，并承诺维修完毕后打扫干净。