如家酒店前台服务培训--wtyllm.pptVIP

前台服务 课程大纲 ? 酒店服务理念 ? 酒店服务基本知识 ? 如家酒店接待服务礼仪 ? 如家酒店服务规范 什么是服务？ 什么是服务？ ? 服务是一种关系； ? 服务是一个过程； ? 服务是一种意识； ? 服务是 一种态度； ? 服务是一种习惯。 Smile- 微笑 Excellent- 出色 Ready- 准备好 Viewing- 看待 Inviting- 邀请 Creating- 创造 Eye- 眼光 ?酒店员工在服务过程中应该带有真诚的 微笑，表现出发自服务员内心的热情， 是一种自然的，富有感情的，热情周到 的服务； ?用一个真诚的微笑开始交谈，表达我们 的热情款待和帮助，这是最好的方法； ?微笑是各国客人都理解的世界性欢迎语 言。 SERVICE 的解释 ? Smile- 微笑 Excellent- 出色 Ready- 准备好 Viewing- 看待 Inviting- 邀请 Creating- 创造 Eye- 眼光 ?酒店员工不仅仅是一般的为顾客提供服务， 而是要超出顾客的预想； ?在服务态度、服务标准、服务程序上要再 现的非常出色； ?是超前服务。 SERVICE 的解释 ? Smile- 微笑 Excellent- 出色 Ready- 准备好 Viewing- 看待 Inviting- 邀请 Creating- 创造 Eye- 眼光 ?提供服务前就准备好物质、心理、技