客情维护应该怎样做.pptxVIP

客情维护应该怎样做？ 在销售中有个很有名的定律：争取一个新客户花费的成本是维护 老客户的 25 倍。所以如何维护好自己的老客户是每个直销人员及直 销公司都很重视的事情。下面这篇文章从传统行业的角度描述了如何 做好客情维护。 谈到客情维护，部分人可能认为就是要和客户搞好关系，见面 时喝个酩酊大醉后称兄道弟，固然上述内容也可勉强视为客情维护的 一个部分，可是这未免流于表面和片面。遥想当年可口可乐刚开始开 拓中国市场时，其业务人员精湛的客情维护常常使得小店的大妈要为 其介绍对象，可见客情维护的威力。那么客情维护的准确定义是什么 呢？ 根据多年的渠道开发及管理经验，笔者认为所谓客情维护就是 指在公司明文规定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用 个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，以为正常的销售工 作创造良好的人际关系环境。那么究竟怎么入手进行客情维护呢？笔 者根据个人工作经验整理为以下几个方面： 一：常规性周期型客情维护 常规性周期型客情维护是指那些有规律的周期性发生的客情维 护，主要包括下述几项内容： 1：周期性情感电话拜访 作为社会属性的人都是有情感需求的，情感需求包括两个方面一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自已能够归属于某个组织，而销售人员在正常工作电话拜 访之外的情感