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CRM!行性研究报告 CRM计划项目可行性研究报告 项目名称：CRM客户服务管理系统 申报单位：xxxx 地 址：xxxx 联系人：王宏 xxx 联系电话： xxxxx 申报日期：二。一二年十一月二十日 引言 错误!未定义书签 1.1编写目的 错误!未定义书签 1.2项目背景 错误!未定义书签 1.3定义 错误!未定义书签 1.4参考资料 错误!未定义书签 2 .可行性研究的前提 错误!未定义书签 2.1要求 错误!未定义书签 2.2目标 错误!未定义书签 2.3条件、彳段定禾日限布U 错误!未定义书签 2.4可行，隹研究方法 错误!未定义书签 2.5决定可行性的主要因素 错误!未定义书签 对现有系统的分析 错误!未定义书签 3.1工作负荷 错误!未定义书签 3.2费用支出 错误!未定义书签 3.3人员 错误!未定义书签 3.4设备 错误!未定义书签 3.5局限，隹 错误!未定义书签 所建议技术可行性分析 错误!未定义书签 4.1对系统的简要才苗述 错误!未定义书签 4.2处理流程和数据流程 错误!未定义书签 4.3与现有系统比较的优越性 错误!未定义书签 4.4采用建议系统可能带来的影响 错误!未定义书签 4.5技术可行，隹评价 错误!未定义书签 所建议系统经济可行性分析 错误!未定义书签 5.1支出 错误!未定义书签 5.2效益 错误!未定义书签 5.3收益/投资比 错误!未定义书签 5.4投资回收周期 错误!未定义书签 5.5敏感，隹分析 错误!未定义书签 6 .社会因素可行性分析 错误!未定义书签 6.1法律因素 错误!未定义书签 6.2用户使用可行，隹 错误!未定义书签 7.其它可供选择的方案 错误!未定义书签 1 .引言 1.1编写目的 可行性研究的目的是为了对问题进行研究，以最小的代价在 最短的时间内确定问题，经过对此项目进行详细调查研究，初拟 系统实现报告，对软件开发中将要面临的问题及其解决方案进行 初步设计及合理安排。明确开发风险及其所带来的经济效益。 1.2项目背景 开发软件名称：CRM客户服务管理系统 用户：企业 项目与其它软件，系统的关系： 本项目采用客户机/服务器原理，客户端的程序是建立在 Windows NT系统上以 Microsoft Visual Studio 为开发软件的应用程 序，服务器端采用 Windows为操作系统的工作站，是采用 SqlSeaver的为开发软件的数据库服务程序。 1.3定义 【CRM:（即客户关系管理系统）是利用信息科学技术，实现 市场营销、销售、服务等活动白动化，是企业能更高效地为客户 提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一 种管理经营方式。】 1.4参考资料 ?软件工程导论》，张海藩，清华大学出版社。 〈〈需求分析一软件建模与分析》，骆斌，高等教育出版社 ?百度文库》 可行性研究的前提 2.1要求 主要功能：提供与客户沟通及公司管理的有效的统一平台，提 高员工与客户接触的效率 和客户反馈率，从而提高客户忠诚 度、满意度以及降低企业经营成本，从而提升企业客 户的价 值，提高企业利润收入。 性能要求：第一，将移动公司各个部门业务做清晰分工明确的 管理;第二，将分散在移 动行业内部和外部的各种数据源进行 抽取、清理并集成整合到数据仓库中，企业需要建 立一个统一的 数据平台，建立一个分析管理整合型的 CRM系统。 输入要求：操作正确，数据完整，详实。 输出要求：简捷，快速，实时。 完成期限：预计两个月。 2.2目标 建立一个面向客户，多种受理渠道接入以及企业内部管理综合 服务功能的统一的信息系统平台，为客户操作提供一个综合统一 的企业界面，为客户提供全面性服务，而且专门针对客户业务建 立一个管理支撑系统，将面向客户的市场营销、服务管理工作系 统化、专业化和策略化，对客户的特定要求提供个性化的优质的 售前、售中及售后服务，解决面临的各种与客户有关的问题，使 企业的管理条理清晰，更加全面、人性化，同时给企业业务带来 更大的竞争优势和利润空间。 2.3条件、假定和限制 软件开发所需经费由公司集资，使用大限度的以最低成本完 成本软件开发要求。根据项目开发规划，研究开发及试用阶段共 需投资额约170万元。 费用名称 金额（万元） 人员工资 61 采购设备、软件 50 办公费用 10 办公用品 3 调研费 6 资料费 2 鉴定费 2 培训费 5 上网费 17 协作费 6 市场开拓费 15 不可预见费用 3 合计 170 软件在一般机器即可运行 项目拥有永久的经济寿命 2.4可行性研究方法 本系统的研究主要是集中在是否能够为日常工作带来便 利，能否减轻工作量，能否处理大量数据，最终提高工作