来电统一说辞.pptxVIP

保利林语来电说辞 一、 来电接听注意事项 接听电话时请讲：“您好，保利林语，很高兴为您服务 ” 切忌接起电话讲 “喂”！ 电话铃响三声内将电话接听；如电话铃声超过三声，接听电话说：“不好意 思让您久等，欢迎致电保利林语，很高兴为您服务” 接听中，随时保持对方的称谓（如x 先生，x 小姐） 接听客户电话时，客户在讲话的过程中请不要打断对方讲话。 准备挂断时，应客户先挂断后，置业顾问才可将电话挂断 保持正确姿势，左手接电话，右手拿笔记录来电信息。 接听电话时要保持面带微笑，声音音量适中，吐字清晰，内容要言简意赅， 避免口音、禁用方言 客户留下电话后，应重复一遍电话号码，避免记错 一通电话接听应控制在 3—5 分之内 在接听客户客户来电的过程中，需了解客户的基本信息和产品需求，主要有 以下内容：媒体渠道、所在区域、产品需求、面积区间、产品喜好、客户姓 名、联系方式（最好是两个联系方式）、预约到访时间 在接听电话的过程中，请注意不要为了填写资料一直询问客户问题，要掌握 好尺度，要在客户没有了解到想要的项目信息之前，置业顾问要将客户的基 本信息和产品需求了解到，如客户已经将自己想要了解的信息都了解清楚 后，置业顾问再想去了解客户基本信息和产品需求，客户会不予以配合并挂 断电话。;在接听电话时，需在交谈的过程中将自己的名字报给客户，并让客户记住自 己名字（三次为最佳记住姓名方式），可以在电话即将挂断时确定客户是否 记得自己的名字。 接听电话过程中，不对客户透露实际折扣及实际每套具体房源价格。 在电话接听过程中要将客户的联系方式留下，在挂断电话之前和客户再校对 一下客户的联系方式是否准确。;3;4;5