烟草有限公司客户类别档次评定及合理定量办法.docVIP

ⅩⅩ烟草有限公司客户类别档次评定及合理定量办法 ?第一条、为进一步规范卷烟供应管理和经营行为，确实以市场为导向，以客户为中心，通过科学有效的类别评定和合理定量，加强公司内部自我约束和自律，不断改善供应水平，营造“公平、公正、公开、规范、有序”的经营环境，缓和供需矛盾，提升零售客户满意度，制定本管理办法。 第二条、卷烟零售客户分类参照国家局关于《烟草商业企业卷烟零售客户分类标准》，并结合县局（公司）辖区业务经营管理实际情况，将卷烟零售户按零售业态分为7类；根据市场类型分为2类；根据卷烟零售客户对公司的贡献度、配合度、信用度等将客户分为大、中型和普通客户3个级别，10个评价档次，确定合理的访销量，实施客户分类、分级管理，提供个性化服务。现将有关分类、分级标准、分级变动工作要求、货源供应政策、服务策略明确如下： 一、客户业态分类标准 （一）根据客户零售业态分类。 1、食杂店：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。 2、便利店：以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的零售业态。 3、超市：以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。 4、商场：在一个建筑物内，经营若干大类商品；实行统一管理，分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。 5、烟酒商店：以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。 6、娱乐服务类：以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的液态。 7、其它类：以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售货服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。 （二）根据市场类型分类 以行政区域和零售客户所处自然地理位置分布为基础，以国家局“市场类型”划分标准为依据，分为“城网”和“农网”。 （三）根据客户贡献度、信用度、成长度、诚信度分级别同时依据客户进货量、经营结构为主要评价条件进行评价。 1、大型客户标准：这类客户基本条件是，守法经营，销售力强，销量大，严格执行明码实价和落地销售。按评价分为大型A和大型B。 2、中型客户标准：这类客户基本条件是，守法经营，销售能力及贡献度、成长度高，配合度较高。按评价分为中型A、中型B、中型C。 3、普通客户标准：这类客户基本条件是，守法经营，规范度高。按评价分为普通A、普通B、普通C、普通D。 第三条、客户分类评价及合理定量确定工作由客服中心负责全面实施。 第四条 客户分类评价采用“两维组合”的标准建立。两个维度即：客户级别与评价等级。 （一）客户级别 严格执行市公司统一标准，客户基本类型为：大型客户、中型客户和普通客户。 （二）评价等级 同一客户级别中的零售户划分为四种类型，即：A类客户、B类客户、C类客户和D类客户。 第五条 合理定量确定原则 公平、公正、公开。在对客户进行科学分类的前提下，确保同等类型评价的客户货源投放总量和紧俏品牌合理定量保持统一标准。 第六条 客户分类评价内控内容 （一）内控节点 1、新增客户等级评定 2、客户类型评价变更 （二）内控执行办法 1、新增客户等级评定 执行时间：新增客户入网时进行客户等级评定。 执行标准：新增客户入网时客户经理、市场经理依据客户自身意愿，并结合实地考察所得客户经营情况对客户等级及评价进行确定。 痕迹化资料：《客户基础信息登记表》、营销管理信息系统查询客户等级评价结果。 2、客户类型评价变更 执行时间：客户升降级处理时进行客户等级变更。 执行标准：零售客户主动提出调整类型评价申请，客户经理与市场经理共同考核符合评价调整标准的，由客户经理填写《统一管理信息修改申请表》、在递交申请表当月的25日之前提交网建办维护客户类型与评价。 痕迹化资料：《统一管理信息修改申请表》、营销管理信息系统查询客户等级评价结果。 第七条 客户合理定量确定内控内容 （一）内控节点 客户合理定量确定 （二）内控执行办法 执行时间：严格按照市公司统一标准制定客户合理定量，一旦确定，不予更改；如有变更，报内管科备案。 执行标准： 1、大型客户 大型-A： 每月供应量60-120件；每次供应量15-30件； 单品种单次供应量不超过3件。 大型-B： 每月供应量50-60件；每次供应量11-15件； 单品种单次供应量不超过3件。 2、中型客户 中型-A： 每月供应量35-50件；每次供应量8-15件； 单品种单次供应量不超过2件。 中型-B： 每月供应量25-35件；每次供应量7-10件； 单品种单次供应量不超过2件。 中型-C： 每月供应量20-25件；每次供应量5-7件； 单品种单次供应量不超过2件。 3、普通客户 普通-A： 每月供应量15-20件；每次供应量4-5件； 单品种单次供应量不超过1件。 普通-B： 每月供应量