银行客户经理礼仪及行为的规范.docVIP

深圳分行高端客户标准服务体系客户经理工作手册之附件十一 内部资料，注意保密 客户经 理礼仪及行为规 范 客户经理行为规范是提升客户经理自身素质的重要手段，是提高 销售的有效工具，是考核客户经理的标准尺度之一。 为建立、推动我行高端客户服务体系，有效提高在同业中的整体 竞争力，特制定《客户经理礼仪及行为规范》 。本客户经理礼仪及行 为 规范适用于全体对私条线人员。 一、日常礼仪及行为规范要求 （一）服务形象 。着装。男女职员必须着职业套装（行服） 1. 男职员必须以浅色、素色衬衣搭配领带，着深色西裤及深色鞋袜， ------------学资学习网 -------提供考研资料 ------- 配深色西装外套，注意鞋袜颜色不得浅于西裤。 女职员着职业套装，搭配与正装协调的皮鞋，所穿鞋子要前包， 即不露趾。穿裙装时必须配肤色丝袜，无破损。正装衣物必须平整、 清 洁，领口、袖口无污迹，上装口袋不放物品。 发型。要保持头发洁净，清爽整齐，不染异色头发。 2. 男职员必须理短发，发型轮廓要分明，做到前发不覆额，侧发不 掩耳，后发不及领。 女职员可留各式短发，长发须束起或夹起，不能散开。 面部。男职员面部保持整洁，及时刮理胡须和鼻毛。女职员须 3. 妆。淡化职业 （二）仪态礼仪 ------------学资学习网 -------提供考研资料 ------- 微笑。与客户接触时要与对方保持正视