QC7大手法学习培训教材.docx

. . . . 统计技术 学习资料 . . . . 层别法 法是所有手法中最基本的概念，亦即将多种多 的 料，因 目的的需要分 成不同的 [ ] ，使之方便以后的分析。 一般工厂所做的 通常 [ 空 ] ，如 作 ：不同班 机 器：不同机器 原料、零件：不同供 厂家 作 条件：不同的温度、 力、湿度、作 所?. 品：不同 品 不同批 ：不同 生 的 品 将所要 行的 目利用 表 行区 ， 是运用 方法作 管理的最基 工具。 （例一） 在学校里某一学生考 成 5 科 分 440 分，各（分 成 如下： 文 95 分、英文 92 分、数学 90 分、 史 85 分，地理 78。加以分 后，可得之哪一科最高、哪一科最低，易于采取因 措施。 （例二） X X 公司注塑机系三班 班，前周三班所生 的 品均 同一 学习资料 . . . . 品， 果 班 A B C 目 量（件） 10000 10500 9800 不良率（ %） 0.3 0.4 0.2 以班 来加以 ，可得知各班的 量及不良率状况，以便于有依据地采取措施。 法的 用，主要是一种系 概念，即在于要想把相当复 的 料 行 理，就需懂得如何把 些 料加以有系 有目的加以分 的 及 。 科学管理 的是以管理的技法来弥 以往靠 靠直 判断的管 理的不足。而此管理技法，除了建立正确的理念外， 更需要有数据的运用，才有 法 行工作解析及采取正确的措施。 如何建立原始的数据及将 些原始数据依所需要的目的 行集 ，也是 多品管手法的最基 工具。 再 个例子： 国内航空市 近几年随着开放而 争日 激烈，航空公司 了争取 市 ，除了加 各种措施外， 也在服 品 方面下功夫。 我 也可以 常 在航机上看到客 意度的 。 此 是通 表来 行的。 表 的 通常分 地面的服 品 及航机上的服 品 。 地面又分 票、候机；航机又分 空服 度、餐 、 生? . 等。 透 些 ，将 些数据予以集 ，就可得到从何 加 服 品 了。 柏拉图 在工厂里，要解决的 很多， 但往往不知从哪里着手， 但事 上大 学习资料 . . . . 部分的问题， 只要能找出几个影响较大的要因， 并加以处置及控制； 就可解决问题的 80％以上，柏拉图是根据归集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象， 有系统地加以项目别 （层别）分类， 计算出各项目别所产生的数据（如不良率、损失金额）及所占的比例，再依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。 柏拉图是美国品管大师朱兰博士 （Joseph Juran ）运用意大利经济学家柏拉图（ Pareto ）的统计图加以延伸所创造出来的。 在工厂或办公室里， 把低效率、缺点、制品不良等损失按其原因别或 现象别，也可换算成损失金额来表示， 以金额顺序大小排列， 对占总金额 的 80％以上的项目加以追究处理，这就是所谓的柏拉图（ pareto ）分析。 柏拉图法的使用要以层别法的项目别（现象别）为前提，依经顺位调整过后的统计表才能画制成柏拉图。 柏拉图分析的步骤： 将要处置的事，以状况（现象）或原因加以层别。 纵轴虽可以表示件数，但最好以金额表示比较强烈。 决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的依据。期间尽可能定期。 各项目依照合计之大小顺位自左至右排列在横轴上。 绘上柱状图。 连接累积曲线。 范例 1： 某部门将上个月生产的产品作出统计，总不良数 414 个，其中不良 项目依次为： 学习资料 . . . . 层别统计表 顺位 不良项目 不良数（件） 占不良总数 累积比率 比率（ %） （%） 1. 破损 195 47.1 2. 变形 90 21.7 68.8 3. 刮痕 65 15.8 84.6 4. 尺寸不良 45 10.9 95.5 5. 其他 19 4.5 100 合计 414 100 上图可以看出，该部门上个月产品不良最大的来自破损， 占了 47.1% ，前三项加起来超过了 80%以上，进行处理应以前三项为重点。 范例 2： 沿上题鉴于主要不良项目为破损， 此破损为当月份生产许多产品的破损总合，再将产品别用柏拉图法分析如下： 学习资料 . . . . 破损不良数 =195 件 产品别依次为： 学习资料 . . . . 层别统计表 顺位 产品 不良数（件） 占不良总数比率 累积比率 （%） （%） 1. A 130 66.7 2. B 35 17.9 68.8 3. C 10 5.1 84.6 4. D 8 4.1 95.5 5. 其他 12 6.2 100 合计 195 100 在上个月的产品中，光是 A产品在破损这一项就占了整部门的 47.1% 66.7%=31.4%。在进行消灭不良的活动中