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项目沟通管理办法 ： 文件状态： [ ] 草稿 [√] 正式发布 [ ] 正在修改 文件编号： 当前版本： V1.0 密 级： 秘密 编写部门： 总页数 正文 附录 生效日期 深圳市嘉兰图产品设计有限公司 （版权所有，翻版必究） 版 本 历 史 版本/状态 起草/修改人 审核人 批准人 修改日期 备注 0.1草稿 1.0  目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 1 目的 1 2 适用范围 1 3 职责 1 4 工作程序 1 4.1 设计输入的基本信息 1 4.2 新项目的系统（整体）方案是否清晰 1 4.3 客户对项目的进度计划 1 4.4 商务阶段的定义 1 4.5 服务内容 1 4.6 沟通记录 2 5 引用文件 2 6 相关表单 2 客户沟通管理办法（V1.0） 深圳市嘉兰图产品设计有限公司 PAGE 2 1 目的 实现项目沟通的有效管理，真实地将客户要求进行记录，以便于公司后期设计开发。 2 适用范围 公司承接外部项目的前期商务沟通及客户需求沟通。 3 职责 市场代表：市场商务沟通及记录 ID主管：客户需求沟通及记录 客户服务经理：客户需求沟通的召集与组织 4 工作程序 4.1 设计输入的基本信息 基于《设计输入模板》，根据客户提供输入信息的状态，可以评估客户的产品定义是否清晰 4.2 新项目的系统（整体）方案是否清晰 4.3 客户对项目的进度计划 评估项目的工作量，我们能达成的与客户的期望是否相符 4.4 商务阶段的定义 阶段的完成以阶段确认通知单为标志，主要有《造型阶段确认通知单》与《结构阶段确认通知单》，其中造型阶段的确认客户需要对其选定的ID方案负责，而结构阶段客户只需确认我们已经完成该阶段的工作，不需要对技术负责。 4.5 服务内容 主要包括：造型设计、外观建模、外观手板、结构设计、结构手板、模具、跟模 1）造型设计 方案数量 成本（包括模具成本与结构件成本） 是否有特殊工艺要求（例如：有些医疗设备客户不允许喷油） 批量的大小及对模具寿命的要求（会对模具成本产生影响） 如果客户只要求做造型设计，需明确成果提交的形式，我们是否需要提供表面处理文件、配色方案等。 如客户不需要提供后面阶段的服务，该阶段的文件提交并或客户确认后，项目完成。 2）外观建模 我们提供的外观建模文件为PROE的实体模型，不做分件、薄壳等工作，如客户有其他的要求，需要明确。 成果提交的形式为PROE3D文件 如客户不需要提供后面阶段的服务，该阶段的文件提交并或客户确认后，项目完成。 3）外观手板 如客户委托我们做外观手板，我们必须提供的文件包括：外观建模文件（3D分件后）、表面处理文件等。 外观手板的制作周期正常为6天 4）结构设计 参考手机结构设计参考时间，根据实际情况需要做一定的调整。非手机项目的结构设计时间根据项目的具体情况核定工作量。结构设计完成后，输出正式开模文件，向客户发出《结构阶段确认通知单》，该阶段的工作结束。 5）模具 手机模具制作的T1周期一般为25天左右 6）跟模 根据我们定义及3种跟模服务方式，与客户明确 4.6 沟通记录 市场商务阶段的沟通记录要求有市场人员填写； 产品工业设计输入阶段的沟通记录有ID主管填写； 5 引用文件 无 6 相关表单 1）客户沟通记录 评审记录 第 PAGE 2 页 共 4 页 客户沟通管理办法（V1.0） 深圳市嘉兰图产品设计有限公司 客户沟通记录 文件编号： 项 目 名 称 沟通方式 客 户 名 称 沟通时间 沟通 人员 客 户 嘉兰图 沟通内容 沟通结果 备注： 客户确认： 阶段项目主管： 沟通记录： 注：本表格由沟通者本人填写，重要沟通需由客户确认。