沉默与低使用客户促进模型.pptVIP

沉默与低使用量客户促进模型 目录 流程场景 数据输入 5 模型介绍 4 2 6 1 3 应用目标 执行评估 运营分析与支撑 应用目标 ? 通过数据挖掘与分析，建立沉默及低使用营销模型支撑营销服务，实现激活沉默客户， 培养客户使用习惯；提高低使用客户活跃占比，提升客户粘性。 提升客户业务 使用粘性 ? 激活沉默客户 ? 长期沉默客户 套餐捆绑：进行短信提醒业务使用方法（或大客户经理一对一帮教服务） 配合推荐近期热门内容。 双卡客户以及渠道养卡：不建议营销 ? 短期沉默客户： 短彩信，客户经理外呼 ? 提高低使用客户 ? 包月低使用客户： 短信、彩信或 WAP PUSH 、外呼等。 ? 非包月低使用客户： 客户经理直接与客户沟通； WAP PUSH ，短信和彩信推 送信息。 流程场景 ? 根据业务使用情况，对各业务存量客户进行细分，定位沉默客户及低使用量客户。利用用户业 务敏感度模型、业务关联模型深度挖掘客户沉默原因，借助 VGOP 系统的对外服务支撑模块，通 过各类渠道（如：短信、彩信、 WAP Push 、外呼等）为客户提供实时的、动态的业务功能使用 辅导信息，减少客户业务使用障碍，促进客户业务使用活跃。 数据输入 业务订购信息：业务订购状态、订购时间、开通时长 业务使用行为数据：登陆次数、下载次数、已使用流量、短信发送量、点播次数 业务 平台 客户业务画像：客户对各项增值业务的使用行为信息 客户标签：客户基础标签、偏好标签 IMEI 及终端信息库： IMEI 字段、终端业务支持情况 业务关联偏好模型：业务关联视图 VGOP 养卡用户，双卡用户 : 养卡客户清单，双卡客户清单 省级 BASS 沉默客户促进模型 ? 结合用户自身特征，利用沉默用户促进模型，输出低使用预营销客户清单。 ? 业务使用行为数据 ? 业务订购信息 ? 用户号码 ? 数据业务类型 （飞信、 WLAN 等自有业务） ? 沉默原因 （可有单个或多个原因，多个原因 ? 采用特殊符号分割） ? 沉默客户类型（长期、短期） 模 型 输 入 模 型 输 出 沉默客 户模型 模型算法 流程图 用户数据业务订购 / 使 用行为数据 近三个月是否活跃 近三月有使用行为用户 长期沉默客户 上月高使用频次本 月不活跃 是 否 沉默原因 短期沉默客户 沉默原因 是 低使用客户促进模型 ? 结合用户自身特征，利用低使用用户促进模型，对低使用客户分类，输出预营销客户清单。 ? 业务使用行为数据 ? 业务订购信息 ? 用户号码（用户号码） ? 数据业务类型 （飞信、 WLAN 等自有业务） ? 低使用原因（ 可有单个或多个原因，多个原 因采用特殊符号分割 ） ? 低使用客户类型（ 包月低使用、 非包月无付 费低使用客户 非包月有付费低使用客户 ） 模 型 输 入 模 型 输 出 低使用客 户模型 模型算法 流程图 用户数据业务订购 / 使 用行为数据 近三个月每月频次 小于 3 次，且有使 用记录 包月低使用客户 客户是否进行业务 包月 包月客户 低使用原因 是 非包月客户 否 是否收费 非包月有付费低使用客 户 是 非包月无付费低使用客 户 否 近两个月每月频 次小于 3 次，且有 使用记录 是 非包月低使用客户 低使用原因 用户分群模型介绍 —业务规则介绍 ? 为顺利完成模型挖掘，提供 部分业务分类、活跃规则 建议，供各省公司参考。 业务类型 计费类型 活跃规则 包月 点播 免费 飞信 是 是 客户端活跃（ PC 客户端活跃 + 手机客户端活跃）、短信活跃 139 邮箱 是 是 收发邮件、使用邮箱增值功能、短信管理邮箱、 WEB 、 WAP 使用邮箱 手机阅读 是 是 是 登陆阅读网站有阅读行为客户 手机电视 是 是 在线播放 手机视频 是 是 是 下载播放、在线播放 彩铃 是 是 是 当月新增下载付费铃音或铃音盒即为活跃客户；存量的铃音盒用户也为活 跃客户 手机游戏 是 是 是 游戏包是订购且下载包内外业务。网游 and 图文是登陆且购买道具，单机 是下载且付费 WLAN 是 是 是 手机或 PC 登陆使用 CMCC 、 CMCC-AUTO 、 CMCC-FREE 、 CMCC- EDU 手机动漫 是 是 是 动漫杂志成功接收；动漫包点播活跃 手机导航 是 是 用户登录手机导航 , 并使用如下功能：我在哪里、你在哪里（需授权）、 信息点查询、周边搜索、路径规划、实时交通信息、导航（客户端版提 供）、一键通（客户端版提供）等 9 数据业务敏感度模型介绍 ? 数据业务敏感度由使用业务的 广度（业务数）和深度（使用频度） 来衡量，对数据业务敏感度 高的用户更容易接受业务的推荐，营销成功率越高。 ? 用户敏感度 = 业务订购分值 + 业务使用频度分值 业务订购分值 =