客服服务话术总结计划大全.docx

客服服务话术大全助力提升 不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦， 客服的重要性就不重复了， 给大家提供一些客服话，仅供参考！ ━━━━━━ 「 欢迎类 」 ━━━━━━ #您好，工号 ####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您 您好，欢迎光临 *** ，我们竭诚为您服务！ 您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗 马上帮您查询看看，请稍等一下 这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 您好！欢迎您前来访问，我是您的专属客服 ** 。很高兴为您服务 您好，欢迎您选择 XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉 爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！ ━━━━━━ 「 安 抚 」 ━━━━━━ 我能理解； 我非常理解您的心情； 我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受； 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 看的出来您很着急、 ~~~~感觉到您有些担心 ~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗 非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。 您看，您遇到了什么问题呢我帮您处理可以吗 很抱歉，我不是这个意思， 可能我没有解释清楚， 我再和您重新解释一下可以吗您好，我这就帮您核实 ***** ，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手 机是 非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 真的很抱歉让您不愉快， 关于您反馈的问题， 我会反馈到我们的相关部门， 请您相信我们。 尊敬 X 先生 / 女士，非常抱歉 *** 您 来不便， 已 安排 您 理， 如以后期有任何疑 打客服 您排 解 ！！ 您 来不便深表歉意， 我 会有 人跟 您的 的， 稍后会 系您， 您注意接听，如有什么 可以随 系我 。 XXX真的很抱歉，因 咨 的人比 多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦， 您的 解！ ━━━━━━ 「 赞美类 」 ━━━━━━ 您都是我 的老客 了； 您都是 期支持我 的老客 了； 您真的很有眼光的呢 ~ 您人真好，很高 能 您服 呢 ~ 非常感 您的意 和建 ，稍后我会将您的意 反 上 的， ！ 真的麻 您了； 非常感 您 么好的建 ，我 会不断改 服 ， 您 意的； 您都是我 的老客 了，我 当然不能辜 您的信任 ....... ； 感 您 我 工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我 ！ 感 您 我 服 的 督， 将 我 做得更好； ━━━━━━ 「 重视解决类 」 ━━━━━━ 您好，您是我 的老客 ，我 肯定会保 您的网 量 ~ 您放心您好，我已 把您的 下了，一定会及 的反 予及 解决非常抱歉，我看到您的 的反 了，我 上 您提高 理 您好，我已 把您的意 反映 我 XXX了~~我 一定会加 改 您好，我 一定会重 您反映的 ， 一定加 我 的管理， 避免 的再次出 , 你 来困 非常抱歉影响到您的使用， 网 故障 我 会尽快安排工作人 上 做 ， 网 底 理好， 您再 我 公司一个 您服 的机会。 非常抱歉之前的服 您有不好的感受， 非常理解您的心情， 我 于客 的意 是非常重 的， 您放心，您反 的情况，我 一定会尽快核 您回复。 非常抱歉，我代表公司向您表示 的歉意， 您 的情况我已 并会反 到相关管理部 ， 如果情况属 ， 公司会 予相 的 ， 非常感 您的反 和 督，我 一定会及 改 理，再次感 您 我司的支持！ 我非常理解您的心情； 我非常理解您的心情， 放心，我 一定会 清楚， 您一个 意的答复；“听得出来您很着急” “感 到您有些担心” “我能体会您到很生气， 您放心。“如果是我，我也会很着急的??”“我与您有同感??” 您造成的不便非常抱歉，我 的心情跟您一 ； 非常抱歉，某先生 / 小姐，您说的我已为您记录，我先帮您受理下来转我们专人帮您跟踪处理好吗，我们会在 XXX小时内与您联系处理。 非常抱歉，以上提出的问题我司会进一步加强改进 , 针对我们的每一位用户我司是非常重视 , 一定会给您一个满意的答复 ━━━━━━ 「记录内容 」 ━━━━━━ 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、问题等）我们给您记录，方便工作人员尽快处理解决，感谢您的配合