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平衡计分卡 BSC 应用案例介绍 案例背景 Ａ公司是一家国内知名的家用消费品公司，目前有两个事业部：家用事业部 C 和电器事业 部 D，其中Ｃ事业部经营公司比较成熟的家用产品， 目前在市场上具备一定的市场份额， 而Ｄ事业部则是根据市场的发展趋势以及公司的战略规划刚成立的，经营目前市场上前景很好的小家 电产品。 罗总是国内某知名商学院ＭＢＡ毕业，加入Ａ公司不到两年，在加盟之初董事长对他寄予了很大的希望。但是在罗总加入公司的这段期间公司止步不前，罗总因为这事非常着急。 罗总面临的情况是这样的： Ｃ事业部： 90 年代中期， A 公司依靠率先模仿国外公司的产品设计，在国内慢慢打开市场，在家用产品行业建立起自己的市场领地，但是： 国内本土竞争对手日益发展，他们不但对 A 公司的产品进行模仿，而且对国外产品的模仿速度也很快，价格又低，逐渐蚕食了 A 公司的市场 国际竞争对手通过在国内合资或建立分销渠道逐渐渗透国内中高端市场 A 公司两面受敌， 只能通过降价、 折扣以及付款条件的让步来维持市场份额， 结果公司的应收帐款状况日益下滑，在此情况下： A 公司决定加强本身的技术和产品研发， 通过产品的领先来甩开竞争对手。 A 公司通过几年来与国内科研机构和高校的合作，建立起了研发基地，确实具备在新产品设计方面的能力，但 是几年下来，这样的改变给公司带来的效益并不明显，近几年来公司并没有开发出在市场上特别“有影响力”的新产品，目前销量最大的产品仍然是公司５年前推出的一款“新品”。 Ｄ事业部：由于预见到在家用小电器市场的前景非常广阔，因此Ａ公司决定利用现有的资源，加大投入进入这个行业，与目前国内的小家电巨头展开激烈竞争。家用小家电的市场发展非常迅速，市场上各个竞争者发展的都很快，Ａ公司也不例外，Ｄ事业部的财务报表也很是喜 人。但罗总希望了解目前的这种状况有没有可中 裕 笔谐【赫 淖纯鲆坏┏墒欤珹公司还有没有足够的实力去与对手竞争，可惜从公司的财务报表中罗总不能获悉这些情况。 “我现在急需了解为什么会出现这样的情况？我需要一个系统来全面了解我们的运营情况，财务报表告诉不了我背后的故事”，罗总这样说。 为什么会这样？ 似Ａ公司 生的情况其 在很多公司都有 生， Ａ公司比其他公司更早的意 到 一点，因此他 也比其他 争 手更早的 入解决 道。 看一看 当初 Ｃ事 部 定的 效指 目： 在 一 指 表上，通 “研 金占 售的比例” 个指 ，他 在努力体 于 研 的关注程度，但是 里并没有体 新 品开 后 公司 来的 果指 。而且由于 C 事 部 面的指 没有体 出 个 略的方向，部 也就没有体 如何落 的 略。 研 部 不关心其所研 品的 量，而且 种 量 与他 部 的 价没有什么关系，因此他 新 品在市 上的反 果不关心也就不足 奇。 2）在 售部 ，由于 新 品的 售需要投入更多的市 促 用以及需要花 更多的精力来教育 商和消 者，因此他 新 品的推广 情自然不会很高。而且由于 价的 力，他 更 意去 售目前公司比 成熟的成品。可以 ， 两个部 都没有体 和落 公司的 略，即通 “ 品 新”来 先 手，在日常的工作里不去关注，公司 略又如何可以 施成功？ 的“ ”在 A 公司 有很多，“我 年初制定的好多思路和想法，再到年底作 告 ， 些思路和想法仍然只是 面的，从来没有人去跟踪落 是否 施， 施的怎么 ，要不要 整和改 ？” 。打开 A 公司近几年来的年度 划 告，可以 一个很有趣的 象，有一件在五年前提出要关注的工作重点在每年的 告里均提到“??做的不足”，然后再下一年度要改 的 域里仍然 “我 要大力改 ??”，也就表明， 工作在近几年的 里一直没有得到很好的 施。 如何解决？ 其 ，在很多公司， 的 种苦 也 常 生， 些公司所遇到的 些情况，基本上 以下几点： 公司的 略与 效管理体系脱 ，公司的 略不能有效地 到下属，下属所作的日常工作不能反映出公司 略的 施情况； 缺乏循 的可以 略 施是否成功的企 效管理平台。 一言以蔽之， 些公司均缺乏一个有效的“ 略 行平台”。 平衡 分卡是国 上目前最 有效的一 略沟通和 行工具。开 以“平衡 分卡”框架 核心的 略性企 效 价体系并建立以其 中心的 估跟踪流程将可以有效的帮助企 解决以上的两个 。自 1992 年哈佛商学院教授 伯特卡普 教授和戴 博士在 《哈佛商 》上 表了世界上第一篇介 平衡 分卡的文章以来，平衡 分卡正被国 和国内越来 越多的公司采用作 建立公司 略 行体系的核心平台。据了解，目前美国《 富》 志 出的 1000 企 中大 超 60%的企 均已采用平衡 分卡工