交往礼仪刘文长.pptVIP

日常交往礼仪 主讲刘文长 2011 年 11 月 25 日 ? 君子有三乐，而王天下不与存焉。父母俱 在，兄弟无故，一乐也。仰不愧于天，俯不 怍于人，二乐也。 得天下英才而教育之，三 乐也。 —— 孟子 ? 人是一切社会关系的总和。是人，就要与人 发生关系，与人打交道，与人交往，就是待 人接物，为人处世。 ? 怎样交往？涉及的问题很多，其中一个重要 的方面就是礼。 ? 礼是什么？ ? 礼有哪些规则？ ? 在操作过程中有哪些重点和难点？ 一、礼是什么？ ? 礼的含义 ? 礼的本质 ? 礼的作用 （一） 礼的含义 ? 礼者 ，示人以曲也。己弯腰则人高。敬人即为礼。 何谓敬？发自肺腑对他人给予充分肯定。 ? 礼者 ，正仪容，齐颜色，修辞令。 质胜文则野，文 胜质则史，文质彬彬，然后君子。 ? 礼者 ，君君臣臣、父父子子 。 摆正位置。 ? 礼， 体也。言得事之体也。 懂事。 ? 礼 尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼 也。 换位思考。 ? 礼者，事之治也 。君子有其事必有其治，有其治必 有其礼。若无礼，则手足无所措，耳目无所加，进 退揖让无所制。 （二） 礼的本质 ? 礼者， 孝、慈、恭、顺、敬、和、仁、义也。 ? 忠信，礼之本也；义理，礼之文也。 ? 礼之用，和为贵。 不失足于人，不失色于人，不失口人。 ? 礼的本质： 尊重 为本。 ? 尊重上级是一种天职， ? 尊重下级是一种美德， ? 尊重同事是一种本分， ? 尊重客人是一种常识， ? 尊重对手是一种风度， ? 尊重所有人是一种教养。 对上以敬， 对下以慈； 对人以和， 对事以真。 ? 什么是尊重？ ? 尊重就是看得起。 理解、欣赏、支持。 ? 尊重就是捧场 。 捧场就是朋成，补台，扶上马再送一程。 对他人捧场就是对自己捧场。 ? 《庄子》：夫民，不难聚也。 爱 之则亲， 利 之则至， 誉 之则劝，致其所恶则散。 ? 什么是儒？ = 人 + 需 ? 什么是佛？ = 人 + ? 黄金法则： 用自己喜欢别人对待你的方式对待别人。 ? 白金法则： 给别人想要的东西。 ? 你想他想的，你就能得到你想的。 你只要帮助他得到他 想要的，你就能得到你想要的一切。 心中有领导，辈子不打倒。 ? 领导来了，要随时随地看到。 ? 领导有忧，要不动声色分担。 ? 领导交办的事，及时高效完成。 ? 1 、自动报告工作进度 - 让上司知道。 ? 2 、对上司的询问有问必答 - 让上司 放心。 ? 3 、努力学习，了解上司的言语 - 让 上司轻松。 ? 4 、接受批评，不犯两次同样的错 误 - 让上司省事。 ? 5 、不忙的时侯，主动帮助他人 - 让 上司有效。 ? 6 、毫无怨言地接受任务 - 让上司圆 满。 ? 7 、对自己的业务，主动提出改善 计划 - 让上司进步。 （三）礼的作用 ? 夫礼 ，天之经也，地之义也，民之行也。礼不行则 上下昏。 礼者 ，经国家，定社稷。 礼者 ，所以定亲 疏，决嫌疑，别同异，明是非也。 礼者 ，序尊卑、 贵贱、大小之位也。 ? 礼 ，履也，所以事福致福也。 ? 该讲的时候不讲礼仪，是没教养； ? 不该讲的时候讲礼仪，是装洋蒜。 ? 有“礼”走遍天下！人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。 体现素质。展示形象。增进交往 。 ? 礼仪是交往的艺术。 二、 礼有哪些规则？ ? 讲礼仪就是讲规则。 就是讲规范。 ? 交谈规则 ? 介绍规则 ? 握手规则 ? 名片规则 ? 电话规则 ? 座次规则 ? 宴会规则 ? 着装规则 （一）交谈规则 ? 就是说什么，如何说。 ? 说什么？ 包括应该说什么和不该说什么？ ? 应该说什么？应该说“四种话” ： 1 、说普通话。第 2 、说 文明话 。 3 、说交际话。 初次见面说：幸会。好久不见说：久违 。看望 别人说：拜访 。等候别人说：恭候。中途先走说：失陪。与人分别说：告辞 。 麻烦别人说：打扰 。托人办事说：拜托 。 4 、说赞美话。 ? 不应该说什么？六不谈： 1 、不要非议党和政府。 2 、不要 涉及国家机密与商业秘密。 3 、不要随便非议交往对象。 4 、 不在背后议论领导、同行和同事。 5 、不谈论格调不高的话 题。 6 、不涉及个人隐私问题。 ? 个人隐私五不问： 1 、不问收入。 2 、不问年龄。 3 、不问 婚姻家庭。 4 、不问健康问题。 5 、不问个人经历。 ? 如何说？ ? 君子安其身而后动，易其心而后语，定其交而后求。 ? 言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未 见颜色而言谓之瞽。 ? 不要随意打断对方，不轻易补充对方，不随意更 正对方。 ? 口乃心之门户。开口先开心。沟通最忌讳的是一 脸死相。 ? 当一个心中有气时说的都是“气话”，心中有怨 时说的都是“怨话”。 ? 酒逢知己千杯少，话不投机半