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司机接待礼仪 一、接待的工作要点 正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作 二、影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。 三、接待步骤： 第一步：具体而完善的准备 迎来送往，是社会交往接待中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作，给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了良好的基础。 客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 第二步：主动招呼来访者，细心、周到、主动的服务 1、开车前要检查车辆状况、熟知车辆性能，操作自如，保证车内空气清新卫 生，保持车容整洁，勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味； 座位无灰尘、无污物。 快乐为根 责任为本 诚信为首 2、着装得体 3、应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等（最好在出发前短 信告知客人并写明自己的车号，如果遇到特殊情况未能准时到达，要及时向客人 说明并道歉！） 4、见到客人后，上前迎接并主动做自我介绍， 紧接着问候客人 “一路辛苦了”、 “欢迎您来到我们这个美丽的城市” 、“欢迎您来到我们公司”等等，同时了解清 楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，客人的秘书坐在副驾驶上 （如果有单位领导在，单位领导要坐在驾驶后座上）帮助客人开车门，并将手放 在车门上，以防客人碰头。 5、开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地（公司、酒店还是其他 地方）。当车上乘客的有老孕病乘客时， 应该稳速行驶，以保证他们的安全和舒适。 而且在上下车的时候，应该尽量主动搀扶一下。 6、客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李 7、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？ 如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 8、事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。 9、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。 第三步：安全第一、旅程愉快 1、安全第一：不酒后行车，不接打电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒 系安全带，并检查车门是否关好； 2、及时关注乘客的情况； 3、交谈得当，就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大 快乐为根 责任为本 诚信为首 众化的话题永远都可以说。而像婚假、年龄（特别针对女性的时候） 、工资，甚至还包括来这干什么等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道 消息、八卦新闻，谈起来也显得很粗俗。有上级领导问及公司业务方面，要量力而行，既不能泄露公司机密又不能让客人感到你什么都不知道，应适当的做简要介绍，注意不要发表对公司和同事的不满情绪。 4、礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼 让。 5、自觉维护公共卫生，不向车外扔垃圾 6、在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客 7、根据乘客需要使用车内空调 9、热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。 第四步：职业道德、彰显形象 1、当车停在十字路口的时候， 要把车停得远离人行道， 以免给行人带来不便。 即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。 2、在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行驶而使水溅 到行人的身上。 3、不要乱按喇叭，尤其是短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一 样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。 4、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违 规抢占道。 5、在交叉路口有耐心，当你的车行驶交叉路口时，千万不能随便变更车道， 因为这样会使你身后的车无所适从，也容易引起刮擦。当汽车行至路口、人行横 快乐为根 责任为本 诚信为首 道或需急转弯时，司机一定要减速，小心驾驶，要耐心等待，直到绿灯时行人过 完。 6、夜间行驶时要勤换灯，在夜间，当对面有车驶来，请把你的车头灯从远光 灯切换到近光灯。如果你的车头灯依然用远光灯，会使对面的司机几乎看不见， 这是非常不礼貌，也是非常危险的。据说公路上很大一部分车祸就是因为迎面而 来的远光灯引起的。 7、鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度；不该说的话不说、不该问 的事不问、不该听的话不听。 第五步：物品的暂时保管 1、通常司机不负责保管客人的物品，但如果客人中途有事，或有特殊的原因 提出要求时，你首先要问对方一句： “请问将贵重物品随身携带？”切记要问清此 点，以避免事后出现麻烦。 2、当乘客离去，忘记从你那里取回放置的物品或托付保管的东西时，你有责 任通知对方。 3、为了避免