客户需求及产能分配作业学习管理办法.docx

客户需求与产能分配作业管理办法 □ 目的 制定客户需求与产能分配作业管理办法，便于市场处内部产能分配管理、及与 PC 接口管理运作规范化。 明确各部门责任 适用范围 订单管理流程涉及到的相关单位： Sales、CE、SA、MFG PC 参考文件 MFG ：《The O.I. of MFG Order Management》 市场处：《订单商务管理流程》 名词解释 无 权责 制定单位： 市场行销处销售管理部制定，并负责本流程的修改和变更 执行单位： Sales负责客户需求数据的提供； MFG PC 负责产能及订单交期的确认及异动的通知； □ 附件 0 1 年度产能规划 --Install Capacity 1.1 Install Capacity 由 IE 提出，并以书面形式知会市场处 客户产能需求与工厂产能支持 --Demand & Support 2.1 客户产能需求 --Demand 2.1.1 Sales针对未来 18 个月每个客户的月产能需求， 提出预测值， 由 SA 输入 FRAD 系统中。 2.1.2 Sales动态变动客户产能需求，以不断提高预测的准确性。 2.1.3 Demand 的变动需由 Sales以书面形式传递给 SA,由 SA 负责每周在 FRAD 系统中维护数据。 2.1.4 FRAD 系统操作流程 2.1.4.1 客户基本资料由 SA 维护，包括客户名称，代码及相关的 Device ID （Part ID 前八码）。 A. 若客户产品类别不在产能规划的制程中，由 SA 通知 PC,PC 透过 FRAD 系统，输入产品制程类别。 B. 若 Device 为新增产品， SA 在 FRAD 系统中新增客户 Device，同 时确保客户 Device 的状态为 Active 。 2.1.4.2 SA 在 FRAD 系统中将客户需求输入到相应栏位中。 按 confirm ，完 成 Demand 的输入。 2.2 工厂产能支持 --Support 2.2.1 产能支持（ Support）由 SA 根据 Sales提出的客户产能需求（ Demand） 中的优先级及年度产能规划（ Install Capacity）加以分配。 2.2.2 当 Demand>Support值，产生 NSD 时 SA 通知 PC，PC 做 Rolling Capacity Change后通知 SA 进入系统更改 Support 值或确认 NSD 2.3 流程图 1 2.3.1 Demand & Support 流 程 Sales bring forward Written Sales adjust Demand，Pass to Demand SA SA maintain Demand Make Support=Demand following the regulate rule made by Sales PC report Fab utilization at Gap? No the Sales and Production meeting Yes No NSD Rolling capacity could be changed Yes PC change rolling capacity  说明及注意事项 18个月的需求预测，具体到每个客户 2 订单排产管理 3.1 预定产能 3.1.1 接到订单 SA 首先检查是否在 Support Deadline 之前：若已超过 Support Deadline SA 及时与 PC 联系，讨论是否有办法满足此特殊需求，无法满足则 SA 与客户协商推迟交期，否则及时填写 SO Allocation Application Form （附件一）给 PC；若在 Support Deadline之前则进行 后续操作。 3.1.2 SA 协调排产 此处 SA 协调排产，是指接单时间在 Support Deadline 之前 SA 所作的 Capacity Allocation Check 以及产能检查异常状况处理。 3.1.2.1 订单实际数量与该客户相应 Demand 及 Support 吻合 最理想状态， SA 填写 SO Allocation Application Form 给 PC 3.1.2.2 订单实际数量大于该客户 Support 值 SA 查看是否有空余产能： 若有空余产能可安排满足客户实际需求， 则 SA 直接在 FRAD 系统中更新 Demand及 Support 值， SA 填写 SO Allocation Application Form 给 PC；若没有空余产能则请 Sales 确认是否可从其它客户预定产能中划拨 A. 若得到 Sales从其它客户