员工语言行为标准规范新规制度.docVIP

员 工 行 为 规 范 总则 一、目标 1、对统一企业形象标准，树立和保持良好社会形象，深入规范化管理，特制订本规范。 2、本制度是对企业全体职员进行仪容仪表规范监督和管理基础依据。 二、适用范围 适适用于企业全体在职职员 三、职责 1、督察部突击检验各店管理层和职员对仪容仪表制度实施情况。 2、各店管理人员严格实施仪容仪表制度并使之规范化。 本制度列为管理层和规范化评分一个内容。 仪表仪容规范 职员仪表仪容是组成酒店良好形象关键原因，是形成用户良好印象关键。所以，每一位职员全部应时刻按规范重视自己仪表仪容，并以此而自豪。 营业员仪表仪容规范 工服 随时保持工服清洁挺括，尤其注意领口、袖口、襟边等处。 工服上不可出现破洞、纽扣失落和显著折绉。 保持工服线条美观、合身，衣袋内不可放置东西。 在穿用前，须用衣刷刷去尘土、头屑，下班后放于衣柜内。 打底 颜色以黑色、白色为主，能够在修饰上略有区分。 由管理人员统一核定颜色 胸花、工牌 统一佩带胸花、工牌于左上方。 胸花要洁净、完好。 鞋袜 穿裙子必需穿长筒丝袜。 丝袜是女士“第二层皮肤”，所以随时紧贴皮肤。无任何破洞或跳丝。为防万一，衣柜里应随时存放备用丝袜。 丝袜颜色夏天以靠近肤色为宜。冬天以黑色为主。以大堂经理要求时间为准。 皮鞋以中跟黑色为宜，须避免因鞋底破损、鞋钉发出响声。 头发 女职员不可留辫子、扎马尾，头发