2020第三篇营销中的人力资源管理.pptVIP

9 、促销员职责 一、 行政隶属 上级主管：客户经理，工作对象：零售终端。 二、主要职责 维护终端渠道，提高销售业绩，反馈市场信息。 三、主要工作 1 、理货（ 60 ％〕 ，按指定路线到指定销售现场整理商品陈列，包括 环境布置、 POP 张贴、清洁服务、检查终端库存、订货补货与现 场促销。 2 、沟通（ 20 ％） ，与经销商（分销商〕沟通联络，催讨回款，分发 广告宣传品〔礼品〕，产品介绍，改善客情关系；解决或处理交 易中问题；提供经营指导与管理咨询。 3 、反馈〔 20 ％〕 ，填写统一的表格（日报表、周报表与月报表〕， 向上司及时反馈现场的一手信息，并提供对策建议。 10 、前台员职责 一、 行政隶属 上级主管：执行经理 二、 主要职责 联络联系，文案处理、介绍导购等 三、主要工作 1 、接待〔 10 ％〕，接待来客，做好登记与导引；阻挡或协助保安 人员处理无关人员、上门推销和无理取闹者。 2 、收发〔 20 ％〕，邮件的收取、投递与分发工作。 3 、接线〔 20 ％〕，总机接线准确及时，声音清晰，态度和蔼，礼 貌用语；做好留言记录，及时转告；紧急电话不得耽误，经相关 责任者落实，并予以确认。 4 、维护〔 10 ％〕，定期保养办公用品及设备，并保持前台环境清 洁安静。 5 、打印〔 40 ％〕，做好公司文件、资料的打印工作。 11 、档案员职责 一、行政隶属 上级主管：执行经理。 二、主要职责 负责各项事务，保障公司运行。 三、主要工作 1 、人事事务〔 30 ％〕，员工考勤管理及计薪作业；理货员、促销 员、业务员的招募；传达与办理任免，调薪、迁调、奖惩、离职 事项；劳保用品的购买与发放；协助培训工作；宿舍安排，膳食 供应，卫生防疫。 2 、后勤事务〔 30 ％〕，办公区域、储运场地、员工生活区的保安； 值日（夜）与值班安排；办公设备的维护，各类用品的采购、发 放、保管，以及监督使用。 3 、文秘事务〔 40 ％〕，文件的放发与处理，档案管理；涉外事件 及公共关系处理。 各项管理规范 ? 市场调研管理 （计划、组织、分析、报告等） ? 目标计划管理 （制定、指导、控制、考核、修正等） ? 财务管理 （回款、信用、结算和内部财务等） ? 信息管理 （采集、整理、分析、反馈和存档等） ? 营销管理 （品牌、价格、客户、销售等） ? 储运管理 （发货、运输、仓务、配送等） ? 人事管理 （培训、指导、考核和激励等） ? 系统管理 （考勤、出差、例会和后勤等） 目 录 ? 营销组织的基本职能 ? 组织结构与岗位设计 ? 目标管理体系 ? 销售控制及管理流程 ? 营销人员管理和团队建设 计划 指导 考核 激励 MBO 目标管理原则 目标管理过程 制定销售目标 销售目标分解 检查、控制、指导 评估、考核 具体工作计划 有效激励 制定营销目标计划 (SMART) 1 、具体的 ( S pecific) 2 、可衡量的 ( M easurable) 3 、可达到的 ( A ttainable) 4 、相关的 ( R elevant) 5 、有时限的 ( T ime-based) 经营目标设立 ( 示例 ) 1 、年销售利润总额： 1.5 亿元 2 、年销售总额（年回款总额〕： 1.5 亿元 3 、费用率： 4 ％ 4 、果蔬饮料市场占有率： 50 ％ 5 、零售市场铺货率： 70 ％ 6 、客户平均年销售收入： 15 万元 7 、销售员人均销售收入： 50 万元 8 、商品周转天数： 15 天 9 、新市场 ( 新客户 ) 销量收入： 0.5 亿元 10 、营销系统人均月访问客户次数： 4 次 计划与预算体系 生产能力