专业技术服务专业技术培训售后服务的内容和措施2.docx

1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1.1.1 项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备 件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 ）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技 术服务人员在30分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在 节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系， 我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 我们在接到客户技术支持 请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详 细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客 户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 ）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将 2小时内赶到现场 并将备件替换上以保证系统的正常运行。 在8小时内无法修理时我们更换替待设 备。我们将保证项目中我方所提供采购量的 15%勺设备备件供应。以方便用户快 速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件 （可能 是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品） ，以替换损坏的设备，维持 用户系统的正常运行。 ）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用 情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。 同时