投标图书售后服务通用标准模板.docxVIP

2、本项目负责人员 序号 姓名 本项目负责情况 对项目进度进行宏观指导； 重要阶段的工作评审； 对重大项 1 目出现的重大问题进行协调和指导； 有效的解决项目所需要 的人力资源。 2 及时与客户沟通， 配合项目经理协调客户关系； 协助项目经 理解决、解答有关项目问题。 从技术角度对整个项目负责； 制定并审核本次项目中的技术 3 实施方案； 处理项目中出现的技术难题； 参与规划并制定编 目测试方案和项目质量标准。 负责制定培训计划， 及时沟通培训的时间地点， 对项目中涉 4 及的技术与产品给予用户培训； 并根据编目和加工情况指定 相应的培训教材和配置手册。 接受项目经理分配的任务， 按项目计划要求具体实施工程项 目；按时保质上网完成项目编目、 加工工作以及货物的配送 5 工作；在现场向客户提供必要的现场操作说明； 将工作中出 现的问题及时反映项目经理； 及时记录现场操作内容， 记录 必要的项目实施文档。 6 监督与检查项目质量与完成进度；出现问题及时沟通解决。 7 全程跟踪整个供货过程，培训，组织验收。 3、售后服务 在质保期内我公司客户服务部工作人员将每三月对客户进行回访， 及时解决客户在用书过程中的一系列问题。 ``````````````` 为您提供 24 小时免费咨询业务服务。 ``````` 服务电话： ``````````````` 我公司售后服务部门的工