如何建立客户关系.docVIP

如何维护新老客户关系？? 在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充新客户，如此不断循环。这就是著名的漏斗原理。?因此，我们必须注意客户关系的维护。 一、?客户关系的维护?? 1、确定目标客户、抓住关键人? 成功的营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。? 2、真诚待人? 真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，以诚待人，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。? 3、业务以质量取胜? 没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。? 4、研究客户经营业务的发展动向? 勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。１）研究重要客户、效益业务的年度计划。２）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。? 5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系? 只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。? 二、?提供满意的售后服务?? 1、打出第一个电话的时间??在产品发出的第一时间给客户打电话，并告诉他物流或快递单号（如果他需要的话），如果客户并没有要单号，这时你应该说：“我会一直给你跟着的，到了我通知您！” 3、打出第二个电话的时间?? 在货物到达其所在市的时候，销售人员负责打出第二个电话。通知他今天应该会到，确定其在不在当地，以免影响货物接收。 4、打出第三个电话时间??? 在货物签收之后的三个小时或者更长一些打电话询问客户对货物的看法。如果有问题及时解决，切记回避。 5、每一个月安排与客户联系一次??? 其主要内容包括：保养提醒，客户使用情况的了解，投客户的兴趣听好，近期的需求，通过这些增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到调查表里，以便跟踪。? 三、?让保有客户替你介绍新的客户?? ?1、获得客户引荐，关键是你的声誉?? 要想得到引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。? 2、获得客户引荐，还有好的方法??? 要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。? QQ客户上注意的几点：我们已经对QQ上的客户进行了分类主要是对于近期意向客户说下 在开始的两天（最少）尽量多的和他联系，话语因人而异。如第一次通话之后谈的很好的客户在QQ上就可以不用太客气，开始用“您”后来可渐渐称呼“你”。“您好，X经理，我是聚创的小孟哦”可以用“有问题随时联系我哈！”“客户那边有什么问题随时沟通哈！”女生可以用“哦~”等语气词来缓和与客户之间的气氛，让他觉得你很亲和，以后会对你渐渐打开心扉。对于有些黏糊的客户，女生可以发“可爱”的表情比说好多话都管用。让对方感觉到人性才会跟你谈商性。 对于第一次电话里谈的气氛不是很好的客户，在QQ上应该尽量缓解对方的警惕心理。但是你也不能太热情，让他觉得换了一个人似的，他会对你更加防备。这时开始时说话应该对他尽量尊重，说些增加他信任感的话，说些案例之类的。