不同层级间工作系沟通PPT精选.pptVIP

eR ◆不同层级间的工作关系沟通  课程大纲 eR ◆一、沟通概述 与上级沟通 ◆三、与下级沟通 ◆四、与平级沟通  沟通概述 eR 沟通就是人与人的接触。实体接触、 虚拟接触 误区 沟通并不是一种能力,而是一种本能。 自己工作范围内的事情不需要沟通。 会说话就是会沟通。  (一)沟通的三要素 eR 1、沟通的基本问题一一心态 Mindset) 心态有三个问题 问题1:自私一一关心只在五伦以内 问题2:自我一一别人的问题与我无关 问题3:自大一一我的想法就是答案  (一)沟通的三要素 2、沟通的基本原理一一关心( Concern) 关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题  (一)沟通的三要素 、沟通的基本要求一一主动( Initiative 自检 主动支援 主动反馈  (二)沟通的障碍 eR 1、地位的差异 向上沟通难,向下沟通容易的多 2、来源的可信度 少喊“狼来了”  (二)沟通的障碍 eR 3、认知的偏误 已婚女性要比未婚女性稳定性高 4、过去的经验 经验可以借鉴,不可以照搬,敢于争先创优。  (二)沟通的障碍 eR 5、情绪的影响 有不良情绪时,学会让重要决定过夜 6、知识层次的差异 少用专业术语  (三)沟通的细节 eR 领域行为: 人和动物没什么两样,什么东西都会有种领 域,如车里挂东西,装修等,人不喜欢跟别人靠 的很近。 请客户吃饭,汤和酒尽量摆在自已身边,因 为每个人都有自己的领域,他希望他领域干净, 清楚,简单