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公室管理案例分析 1．新加坡利达公司 售部文 刘小姐要 婚了， 了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她 自己最好的朋友 小姐 代理她的工作， 一个月。 小姐大 ，比 ，刘小姐把工作交代 她，并鼓励她努力干，准 在蜜月回来后推荐 小姐 替自己。某一天， 理外出了， 小姐正 在公司打字， 响了， 小姐与来 者的 如下：来 者： “是利达公司 ？” 小姐： “是。” 来 者：“你 理在 ？” 小姐： “不在。”来 者：“你 是生 塑胶手套的 ？” 小姐： “是。” 来 者：“你 的塑胶手套多少 一打？” 小姐： “1.8 美元。”来 者：“ 1.6 美元一打行不行？” 小姐：“ 不起，不行的。 ” 完，“ ”挂上了 。上司回来后， 小姐也没有把来 的事告知上司。 了一星期，上司提起他 成一笔大生意， 以 1.4 美元一打 出了 100 万打。 小姐突口而出：“啊呀，上星期有人 1．6 美元一打行不行，我知道你的定价是 1.8，就 不行的。”上司当即 色一 ： “你被解雇了”， 小姐哭 着 ：“ 什么？”上司 ： “你犯了五个 。” 小姐被解雇是因 上司 她犯了五个 ，分 是什么？她在 礼 方面 犯了哪些 ？ 答：五个 ： (1) 的没有 (指 方情况，手套的需要量 )； (2) 的没有 ( 方的姓名、公司、 号 )； (3) 的没有 (没有及 向上司 )； (4)不 的却 了 (价格上的自作主 ，不向上司 示 )； (5)不懂得保 自己 (即使自己自作主 拒 了 方，犯了 ，也没必要告 上司，使自己陷入被解雇的境地 )。 礼 方面：（1）接 没有自 家 ； (2)不等 方 完，就 “ ”挂上 。 2．文 小姐第一天上班，上司 她 理公司的 件。早上第一批 件到了， 小姐正忙着打 ，她 送信者把信就堆放在已有一些信件的 公桌上，一 打 ，一 拿 笔 了字。打完 ，心不 在焉地把所有的信都剪开了， 其中一封信被剪掉了回信地址的一角， 她也没有注意。她抽出所有的信 ， 放在一 ，而把所有的信封放在了另一 。 小姐拿起一 信 看了起来，只 上面写着： “ 的 ： ??”，她意 到拆 了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表 是有些痕迹） 。她又看了几封信，其中有一封急件， 得 由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的 公桌上。 ，上司把写有美国地址的英文名片， 她打印一个寄往美国的信封， 小姐按照以往写信的 ，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。 你 小姐 理 件是否正确， 什么？ 出理由并 明正确的做法。 答：（1）不 直接把信堆到桌上，并一 打 一 字，而 当面点清 件 数，并填写“ 件 收 ”，特 要写清楚机要 件、 人等 目；如有 当面指出，以分清 任； （ 2）不 随意打开所有的信，而 按照一定的 准 行分 ，允 拆封的信件 按正确的方式拆封，并 整好信 件和信封；私人和不便拆封的信件要 交 相 的个人和部 ； （3） 于 拆的信件， 不 看信的内容， 上重新封口，信封上要写上“ 拆” ，并 上姓名，当面交 方并道歉； （4）交 上司的信件不能混合，要按重要程度从上至下堆叠； （5）寄至国外的信件，信封的打印 按国外 ，寄信人姓名 和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。 3．文 小曹向分管 的 副 理 示了 理的意 后，又遇到了 宣 的 副 理，小曹 又向他作了 示， 果两位 的意 很不一致，小曹无所适从，两位 也因此矛盾加深。 小 曹与 关系 近些，支持 ， 小曹有意与他作 ；而 此 是他引介的，小曹 先同他通 气。 你分析小曹 做 不 ？ 在哪里？面 种情况小曹 怎么 ？ 答： (1)小曹犯了多 示的 。遵照 分工、 向 示的原 ，既然向主管 示了，就 按 的意 ，不 多 示； (2)在工作中不 分 近或疏 某 ，以至落到 尬的境地； (3) 两位 都作了指示，如果 通情达理，小曹 向他 明只能按 分工 事，求得 解后，按 的意 ； (4)如果不能求得 解 ，小曹 向两位 分 自我 ，再建 两位商 一个方法遵照 行； (5)如果矛盾不能 一， 向 理 示，遵照 理的意 ，并 他 或 作解 。 是文 行 主要决策人的意 。 4．某年 3 月 5 日，新欣化工公司的 理出差了， 次的期限是从 3月 5日至 3月12日， 定 12日上 午回来。文 小王 理公司的各 件。小王从收 室取回了 件，其中上司 启的信一封，一个 包， 理 公室收件三封，