房地产综合项目推进管理新规制度.docVIP

齐齐哈尔御汤温泉旅游名镇房地产开发 项目跟踪推进管理措施 为做好用户服务工作，立即发觉处理问题，并对工作人员进行考评，特制订本管理措施。同时把政府及其相关部门领导作为用户来进行跟进管理。 1、需具体分析用户具体情况，包含：爱好、爱好、婚否等； 2、真诚面对用户，让用户感到你关心和关爱； 3、应主动主动，切不可有断档，不然会使你用户热情冷却下来； 4、需造访用户同意见面后，项目工作人员要准备下一步工作—跟进，也就是当面像她/她介绍细节问题；通常需要 7次~9次跟进。同时跟进一定要有耐心；并填写（用户资料卡和造访统计）； 5、可能要经历这么一个过程：自己了解情况——咨询——再咨询——下定决心——动摇——再下定决心——付出实际行动。在这里每一步骤，全部必需跟进； 6、跟进关键在于你：自信力（自信、热情、坚定、执着）、沟通能力（回复疑义功力）、把握时机能力； 7、项目跟踪工作人员全部要按时将用户资料卡和造访统计送达给总经理，随时和总经理进行沟通，约定下步工作怎样开展； 8、项目跟踪工作人员须将所搜集用户档案跟进表内容给予严格保密，非经许可，不得让其它职员阅读。 附表一 用户造访档案统计 用户名称 造访序次 造访 目标 面谈者 商谈内容及问题 商谈结果 存留异议 处理预案 结束面谈时间 下次计划时间 附表二用户资料卡 单位名称 电话 传真 所在地址 邮编 Email 企业决 策领导 姓名 出生年月 家庭住址 性别 籍贯 电话 职务 性格 癖好 关键管 理人员 姓名 年纪 学历 部 门 职务 嗜 好 和决议层关系 备注 经营范围